Demora na aprovação de material para procedimento cirúrgico no Hospital Albert Sabin
Respondida
Mairiporã - SP
03/09/2026 às 13:41
ID: 258139793
Estou com minha esposa no Hospital Albert Sabin em Atibaia desde as 5h da manhã para a retirada de um Duplo Jota e até este momento, 13:33h ainda não foi aprovada a compra da Pinça para extração do cateter. Ligamos na ouvidora três vezes e cada momento uma informação contrária a outra. Minha esposa está em jejum desde ontem.
Deixo aqui a minha insatisfação as respostas dadas a nós, as quais o material é muito caro e o processo é bem demorado pois tem que ser avaliado por uma junta de médicos e por isso demora. E a outra que teria que ter sido solicitado pelo hospital como urgência ou emergência ao qual consultamos no viva voz com o pessoal do mesmo e o procedimento foi feito dessa forma!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:13
Olá, Sra. Sueli,
Aqui é a Roseli, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou durante o procedimento de Retirada Endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] De Duplo J.
Sei como é importante para você realizar esses procedimentos de forma tranquila e sem contratempos.
Conforme nosso contato realizado por meio do telefone (14) 981*****-, às 11h58, esclarecemos que seu relato detalhado será encaminhado internamente ao setor responsável para análise e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de aprimorar os processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mediante ao exposto, encerrarei a tratativa, porém permaneço a disposição para eventuais duvidas.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Agradeço sua compreensão e paciência.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!