Demora na autorização de cirurgia para remoção de pedras nos rins causa sofrimento e impacto negativo na vida do paciente.

Question

Estou esperando desde 12 de julho autorização para a 2a cirurgia das 3 que terei que fazer relativas a pedras no rim esquerdo. Enquanto isso, sigo com cateter duplo j me causando enorme desconforto e dor, com inúmeras consequências em todos os aspectos da minha vida: trabalhista, social, emocional e etc.
Entrei em contato com a empresa, que alegou ter havido divergência entre o que o meu médico solicitou e o que o médico da Amil julgou necessário. Porém, não me deu prazo de nada.
Vale salientar que, após a 2a cirurgia, ainda terei que continusr com o duplo j e passo muito mal com ele. Sendo assim, qualquer dia a mais aguardando a próxima cirurgia é um enorme contratempo. Não aguento mais esperar.
Enquanto isso, sofro diariamente.

Accepted Answer

Olá Fernanda

Aqui é a Francine da Equipe de Atendimento Amil.

Espero que esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos pela sua compreensão. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e acolhedor, e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme nosso contato telefônico realizado hoje às 14h55, através do número cadastrado, esclarecemos os próximos passos para que possa dar continuidade à análise e possível autorização da sua cirurgia.

É necessário que o médico responsável faça a ******* no sistema. Esse processo gera um número de pedido, que poderá ser consultado por você no aplicativo ou site.

Com esse número em mãos, será possível solicitar prioridade na análise e autorização do procedimento, o que pode agilizar o atendimento.

Orientamos o contato conforme telefones abaixo. E permanecemos a disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******

• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Atenciosamente,
Francine
Amil, o melhor plano do Brasil!

Demora na autorização de cirurgia para remoção de pedras nos rins causa sofrimento e impacto negativo na vida do paciente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor