Demora na liberação de exame de sangue pelo convênio médico
Respondida
Santo André - SP
11/08/2026 às 14:17
ID: 256182121
Estou desde o dia 4 de agosto aguardando o convenio libera para fazer um exame de sangue (jak(gene) detecção das mutaçoes por PCR) e até agora nada, desrespeitosa essa demora pois o EXAME É NECESSÁRIO PARA o diagnóstico precoce da doença e início de tratamento. Pago quase 5 mil de plano e qdo preciso é essa burocracia.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:01
Olá Sra. Renata, boa tarde.
Aqui é a Andréia, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!🙏
Agradeço por entrar em contato e expressar sua preocupação sobre a demora na liberação do procedimento para o seu tratamento.
Compreendo a urgência e a sensibilidade da situação e lamento qualquer ansiedade que essa espera possa ter causado.
Conforme nosso contato realizado através do telefone (11) 9****-**05, às 17:47, foi esclarecido que recebemos a solicitação do prestador LAVOISIER MEDICINA DIAGNOSTICA em 04/08/2026 e trabalhamos para garantir que a análise fosse concluída dentro do prazo regulamentar de 10 dias úteis.
Ressalto que, conforme a Resolução Normativa nº 623/2024 da ANS, o prazo para retorno das solicitações de procedimentos de alta complexidade (PAC) é de até 10 dias úteis. Contudo, atuamos para que a análise fosse concluída o mais breve possível, sempre em conformidade com os prazos regulamentares.
Tenho o prazer de informar que a autorização do exame J**** (G***), D******* D** M******* P** P**, foi liberada sob o pedido nº 52*****36 e consta com a confirmação da realização na data de hoje, 13/08/2026.
Os detalhes da autorização poderão ser consultados através do nosso site e aplicativo, no campo Tokens.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e sanado todas as suas dúvidas. 💖
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
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Atenciosamente,
Andréia Dias.
Amil, o melhor plano do Brasil!