Dificuldade de acesso e solicitação de Carta de Permanência não atendida pela Amil
Respondida
São José dos Campos - SP
24/10/2025 às 10:46
ID: 230154697
Reclamação Dificuldade de acesso e solicitação de Carta de Permanência
Prezados,
Meu nome é *****, sou beneficiário do convênio Amil e Amil Dental, e venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e a indisponibilidade dos serviços online da Amil.
Há dias tento obter a minha Carta de Permanência, documento necessário para continuidade e comprovação de vínculo, porém:
O site da Amil permanece apenas carregando quando tento acessar a área de download;
O aplicativo não oferece a opção para emissão da carta;
Já tentei contato telefônico diversas vezes, mas não consigo falar com nenhum atendente;
Enviei diversos e-mails para o endereço de atendimento (*****
), porém não recebi retorno satisfatório.
Somente um e-mail foi respondido, informando que aquele canal seria exclusivo para outras solicitações, sem me oferecer qualquer solução para o meu problema.
Diante disso, solicito com urgência o envio da minha Carta de Permanência, referente ao meu vínculo com convênio medico e Amil Dental, para o e-mail *****
.
Ressalto que a dificuldade de contato e a falta de retorno configuram um atendimento inadequado, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o direito à informação clara e ao atendimento eficaz.
Aguardo um retorno imediato com a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:36
Me chamo Cristiane e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito os transtornos que possa ter gerado.
Conforme contato telefônico realizado com o número *******XXXX, informamos que enviamos para o e-mail solicitado ******* as declarações de permanência do plano saúde e dental com confirmação de recebimento.
Ressaltamos que a sua insatisfação, críticas e sugestões são de extrema importância, servindo para análise e aperfeiçoamento dos processos desta Operadora, com intuito de melhorar e agilizar a experiência do cliente perante nossa empresa, assim como os atendimentos prestados.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e cuidado abrangente aos nossos beneficiários e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Lhe desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: https://*******
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!