Dificuldade e barreira no reembolso devido a falha no reconhecimento facial e atendimento ineficiente
Respondida
Valinhos - SP
08/03/2026 às 09:48
ID: 242641491
Criou-se uma barreira para o pedido de reembolso. O sistema de reconhecimento facial implantado no aplicativo não funciona, ficamos horas tentando acessar. O aplicativo manda o usuário tirar o óculos e vão aparecendo orientações por escrito de como proceder, o que me faz precisar da ajuda de um 3o, porque sem óculos não consigo ler as orientações, é humilhante.
Penso que tudo é feito para dificultar o acesso ao direito do consumidor. Com tanta tecnologia acessivel criam uma barreira para dificultar o acesso. E tentar resolver por telefone é só passar nervoso e perder horas ouvindo mensagens, colocam falas e dificultam o acesso para que o cliente não consigo falar com um atendente, é tendencioso para que o cliente desista. Ja tive que entrar com advogado para conseguir algo que era meu direito. Gastei e estou pagando até hoje algo que poderia ter sido resolvido sem me dar esse custo.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:33
Olá Thayse,
Aqui é a Micaela, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja tudo bem com você!
Conforme nosso contato ás 17h30 pelo número (19) 981XX-XX43 foi esclarecido a nova atualização do aplicativo Amil.
Em resposta à sua manifestação sobre a solicitação de reembolso e a nova função para registro de reconhecimento facial: informamos que este recurso é obrigatório para todos os beneficiários e atua como uma camada adicional de segurança, especialmente durante o processo de solicitação de reembolso. Sua finalidade é prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido e solicitações por terceiros.
O cadastro da biometria facial é individual e obrigatório para cada beneficiário.O sistema direciona automaticamente para o cadastro da biometria facial caso este ainda não tenha sido realizado.Caso o reconhecimento facial não seja validado após três tentativas, o sistema permitirá que você prossiga com o pedido, mas alertará que, na próxima solicitação, será obrigatório realizar o reconhecimento corretamente.
Portanto, se você encontrar falhas persistentes ou necessitar de um reset da biometria, será preciso enviar um documento oficial com foto e seguir o procedimento de suporte indicado pela central de atendimento.
Por favor, me informe se você já conseguiu realizar o acesso, ou se ainda precisa solicitar o reembolso?
Se precisar de mais alguma informação, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender às suas necessidades com o maior cuidado e respeito. Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
Nossos Canais de Atendimento:
Site: www.amil.com.br
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Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida. 💚
Abraços,Amil, o melhor plano do Brasil!