Dificuldade em agendar exames de imagem para gestante e mudança de obstetra pela Amil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 15:55
ID: 225421571
Estou gestante de 29 semanas e tenho tido problemas com a rede de atendimento. Houve alteração de rede e já estava grávida quando vi o que me levou a apenas um laboratório, Broinstein, que atualmente não abre vagas para exames que preciso realizar.
Estive numa consulta com obstetra no último dia 13/08 e o mesmo solicitou uma ultra que disse seria bom realizar com 28 semanas. Desde então estou tentando agendar agora já com 29 semanas e não consigo vagas no laboratório.
Liguei para central da Amil para tentar uma solução e me agendaram para um local de atendimento próprio que fica a 60km de distância de minha residência e ainda assim que foi agendado mais de 15 dias após o meu contato telefônico.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação já que quando fui trocar o tipo de plano me foi oferecido outra rede de laboratório e não esperava ser atendida apenas na rede própria num local tão distante.
Ainda tem o fato de que meu obstetra que me acompanhou não estará mais atendendo na unidade e eu ja com 7 meses estou tendo que buscar outro profissional..
Mais um fato é que tive alterações de pressão no início da gestação que foi diagnosticado como síndrome do jaleco branco. E agora após ter mais segurança num profissional terei que marcar com alguém que não conheço, não acompanhou o caso o que pode me gerar ainda mais ansiedade.
Preciso fazer exame para acompanhar desenvolvimento placentário e descartar riscos para minha bebê e estou nessa saga com atendimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:03
Olá, Bruna
Aqui é a Nathalya, analista da equipe de atendimento da Amil . Espero que esteja bem.
Tentei contato no telefone final 31 nos seguintes dias e horários:
• 02/09/25 às 10h41 e 17h36
• 03/09/25 às 08h53
Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Referente a consulta com a Dra. CAROLINE GRACA MOTA DAMASCENO- OBSTETRICIA que foi questionado em ligação, realizamos o agendamento para acompanhamento correto ao pré-natal.
Unidade: AMIL ESPAÇO SAÚDE - CAMPO GRANDE
Especialidade: OBSTETRICIA
Profissional: Drª CAROLINE GRACA MOTA DAMASCENO
Data: 11/09/******* às 11:24h
Sobre o exame obstétrico questionado em sua manifestação, o laboratório Bronstein realizou o agendamento na unidade da Barra da Tijuca. Seguem os detalhes:
Agendamento:
Data: 04/09/*******
Horário: 09h45
Unidade: Bronstein - Barra - Plaza
Endereço: Av. Ayrton Senna, ******* - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ
Informamos que não foi realizado o cancelamento do agendamento na unidade AMIL - Hospital Pasteur para o dia 04/09.
O comparecimento à unidade de sua preferência ficará a seu critério, considerando que ambos os agendamentos permanecem ativos.
Caso deseje cancelar ou alterar algum dos agendamentos, orientamos que entre em contato diretamente com a unidade responsável.
******* que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº ******* e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.
Caso necessite de mais alguma informação estou à disposição.
Site: https://*******
Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Nathalya / Grupo Amil
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 09:29
Não gostei do atendimento. O único canal em que foi feito contato foi via chat. Sem telefones ou whatsapp para alguns questionamentos.
Fui atendida, porém com novos problemas agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3