Dificuldade em encontrar geriatra credenciado próximo à residência para idosa na Taquara e falta de atualização no aplicativo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2025 às 10:58
ID: 228610827
Preciso de um geriatra para minha mãe.
Ela está com 88 anos e dificuldade de locomoção, por isso, que seja próximo onde moramos, na Taquara, não tenho como leva-la para Copacabana, Jardim Botânico, Campo Grande..
Ela se tratava com a Dra Bruna, no Valsa Barra da Tijuca, mas fecharam a unidade.
No APP está tudo desatualizado, anexo prints.
Informa que tem Geriatria, mas não tem:
ASM Vitória- Barra da Tijuca
Valsa Freguesia
Por perto só tem o Dr. Celso, no Anil o qual ela não se adaptou.
Procuramos a Dra. Anne na Tijuca, mas a agenda dela está fechada.
Procuramos a Dra Cátia em Madureira, mas só tem agenda para 26/11, ainda assim deixei agendado.
É um absurdo a Amil colocar mais médicos na zona sul e aqui, atual zona sudoeste, estar tão carente.
Não tem nada na Taquara.
Solicito ao setor de credenciamento que trabalhem mais essa área, e com bons médicos, por que tem uns que desculpem, mas não tem formação, capacitação para o trato com humanos.
Já passou da hora dessa empresa parar enriquecer ilicitamente, cobrando elevados valores mensais, sem a devida prestação de um serviço de qualidade para seus clientes.
Trata se de uma idosa que deveria ter um acompanhamento contínuo e perto de casa, já estamos indo longe da nossa área para buscar essa especialidade, mas é insuportável o gasto com esse deslocamento tanto físico quanto monetário.
Solicito ação dessa empresa e não desculpas.
OBS: O CPF DA MINHA MAE É *****, *****, pela idade, ela não tem RA e quem faz as reclamações sou eu, filha, Inara
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 11:30
Olá, Inara.
Aqui é a Mariana, analista da Amil. Espero que esteja bem🩷
Primeiramente quero pedir desculpas pelos transtornos e gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme falamos por telefone, lamento sinceramente pelas dificuldades que você vem enfrentando para encontrar um local disponível para os agendamento da Dona Idalina. Sei o quanto essa situação pode gerar transtornos, e não é a experiência que desejamos oferecer.
O meu papel aqui é ouvir você com atenção e respeito, e garantir que sua voz chegue ao setor responsável. Sua reclamação será encaminhada à Diretoria de Redes, com a solicitação de melhorias na rede do plano da sua mãezinha.
Consegui um encaixe em geriatria para dia 21/10/******* às 08:h no Ambulatório do Hospital de Clinicas de Jacarepaguá🙏
Caso precise de qualquer auxilio, pode me acionar via RA e terei o prazer de te auxiliar no que precisar 🩷
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: https://*******
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 19:00
A funcionária Mariana, que conseguiu agendamento, é nota máxima 10, porém, a avaliação é com relação a EMPRESA, e essa ainda não resolveu um problema crônico, que é a falta de credenciamento, principalmente na Taquara, e também no app que está todo desatualizado e seria, onde deveríamos agendar e não ter que buscar numa ferramenta externa, o RA, para conseguir uma consulta. Quando ligamos para o SAC, funcionários fornecem a mesma informação do app, ou seja, ratificam o erro, e ainda mentem, informam que por exemplo, o HCJ não tem mais geriatria, e hoje, pelo visto, a funcionária conseguiu marcar para lá. O atendimento é restrito, poucos conseguem vaga, e quando chegamos no ambulatório, verificamos uma ociosidade, onde poderia estar atendendo muito mais pacientes, médicos ficam liberados mais cedo por falta de cliente. Isso aconteceu na unidade Vitória Barra, que encerraram as atividades.
O objetivo de termos um plano de saúde, e pagarmos caro por isso, é cuidar da saúde, e essa falta de médicos e disponibilidadede de agenda, está agravando a mesma, por ser um estresse, toda vez que há essa necessidade. Os gestores como Sr, Junior, antigo Golden Cross, junto com Sr. Bullus, que "vendeu" a Golden Cross, pelo jeito só pensam nos lucros, se valem de uma fatia do mercado que os Órgãos públicos não suprem, cobram caro e não prestam um serviço de qualidade aos clientes. Gostaria que eles fossem consultados por alguns médicos que eles colocam na rede, para entender o que passamos com tanta incompetência de alguns.
Resolvam na raiz do problema, para merecer um 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7