Dificuldade em realizar a migração de plano há quatro meses
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:47
ID: 256154243
Eu estou tentando migrar de plano dentro da plataforma de vocês a pelo menos 4 meses, faço o cadastro, vocês dizem que um corretor vai entrar em contato e ninguém entra. Eu quero migrar para um plano mai caro com melhores condições e não consigo, vocês não querem ganhar dinheiro?
Minha experiência com os corretores em relação ao plano de vocês tem sido péssima e eu só quero um plano que se adeque melhor as necessidades da minha família agora.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:10
Olá Daniel,
Me chamo Edilucia, e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Primeiramente quero pedir desculpas pelos transtornos, pois essa não é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela possa ter gerado. Também gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme contato realizado em 13/08/2026, às 13h14, por meio do telefone cadastrado, e em atenção à sua manifestação, esclareço que a alteração de plano deve ser realizada por meio do portal Área do Gestor.
Informo que foi encaminhada, de forma privada, ao e-mail cadastrado da empresa, a relação dos planos disponíveis para alteração, bem como as orientações necessárias para a solicitação.
Esclareço que a alteração de plano está sujeita às regras e condições contratuais vigentes, incluindo critérios de elegibilidade, prazos mínimos para solicitação, impactos sobre os beneficiários vinculados ao titular e aplicação de períodos de carência quando houver ampliação de cobertura, alteração de acomodação, mudança de rede credenciada, inclusão de reembolso ou demais características não contempladas no plano atualmente contratado.
Além disso, foi informado que, nos casos de alteração de plano, os ajustes financeiros decorrentes da movimentação, incluindo cobranças ou eventuais devoluções de valores, serão processados automaticamente nas faturas subsequentes, conforme a data de efetivação da solicitação e as regras de faturamento aplicáveis.
Todas as orientações pertinentes à demanda foram disponibilizadas por meio da plataforma e dos canais privados de comunicação cadastrados, garantindo a segurança das informações e o correto tratamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e oferecer todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!