Dificuldade em solicitar reembolso via aplicativo e telefone da Amil
Respondida
Cotia - SP
24/02/2026 às 16:50
ID: 241566797
Estou desde semana passada tentando fazer o pedido de reembolso de uma consulta e um exame pelo aplicativo da Amil.
A cada tentativa, fico quase meia hora aguardando o processo finalizar e fecha-se a página sem conseguir concluir o processo. As telas anexas dão uma amostra de como o aplicativo não funciona. No telefone ***** não dão outra opção de solicitação do reembolso, a não ser essa do aplicativo que não funciona. Não sei mais o que fazer. Por que não fornecem um e-mail para envio da documentação, já que o aplicativo não funciona?
Nas telas que eu printei dá pra ver como o sistema permanece numa tela só.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:14
Olá Sra. Claudiene, bom dia.
Aqui é a Patrícia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível. Sinto muitíssimo pela situação e por qualquer eventual aborrecimento causado.
Gostaria de registrar que, na data de ontem, 03/03, tentei contato com você pelo telefone cadastrado às 17:27, porém não obtive sucesso, pois a ligação foi direcionada para o correio de voz.
Hoje, 04/03, realizei novas tentativas às 08h49 e 10h08, e, novamente, as ligações foram direcionadas para o correio de voz.
Também encaminhei interações por este canal, mas até o momento não obtive retorno.
Em atenção ao seu manifesto, informo que, com o intuito de evitar qualquer transtorno, cadastrei suas solicitações de reembolso sob os números ***** e *****, encaminhando-as ao departamento responsável para priorização da análise.
Como retorno, recebi a confirmação de que ambos os pedidos, já constam com pagamento confirmado.
O departamento de reembolso reforça que a biometria facial é obrigatória para a solicitação de reembolso pelo aplicativo Amil Clientes.
Sobre o seu relato a respeito da inconsistência no aplicativo, esclareço que o caso também foi direcionado para avaliação da área competente. Conforme retorno, o aplicativo Amil Clientes passou por atualizações recentes, o que ocasionou instabilidades no acesso aos serviços digitais. Nossa equipe de T.I. já atuou na correção da falha e a instabilidade foi resolvida.
Além disso, esclareço que, caso o aplicativo apresente alguma falha futura durante o processo de solicitação, é possível entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número (11) 3004‑1000, selecionando:
Opção 6 – Status de reembolso
Opção 4 – Dificuldade de solicitação de reembolso no aplicativo Amil
Para utilizar o canal, basta salvar o número (11) 3004‑1000 em seu WhatsApp.
Após salvar, acesse o aplicativo ou site Amil, vá até a opção de alteração de cadastro e autorize o número de celular para habilitar o atendimento via WhatsApp.
Por esse meio, você receberá o suporte adequado e será orientado quanto ao envio da documentação necessária para o reembolso, incluindo o envio de prints de tela que evidenciem a falha. Com essas informações, o caso será direcionado para análise e atuação da equipe de Tecnologia da Informação.
Agradeço o seu relato, nosso objetivo é sempre trabalhar para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários, a fim de garantir que tenham a melhor experiência possível com nosso aplicativo e site.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!