Amil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 14:53

ID: 256186765

Problema com atualização de cadastro e pagamento por cartão de crédito

Desde o primeiro mês, venho tentando atualizar a forma de pagamento para débito automático ou cartão de crédito, porém não consigo concluir o procedimento. O sistema informa que existe algum dado cadastral (celular) incorreto e orienta que eu entre em contato com o SAC para realizar a correção.

Entrei em contato com o SAC e permaneci aproximadamente 45 minutos no telefone aguardando atendimento e análise do problema. A atendente informou que estava verificando a situação com a área interna e, mesmo após os 45 minutos, ainda não havia obtido retorno, solicitando que eu continuasse aguardando.

Considero incompatível esperar 45 minutos ou mais para solucionar uma simples atualização de cadastro, especialmente de um número de telefone celular.

Dessa forma, solicito:

A correção/atualização imediata dos meus dados cadastrais;
Que entrem em contato comigo pelo WhatsApp, para que o cadastro seja devidamente ajustado;
Que seja disponibilizada a opção de pagamento por cartão de crédito, conforme venho tentando realizar há pelo menos dois meses;
Considerando que estou tentando cadastrar o pagamento automático há meses e não consigo por um problema cadastral/sistêmico que não foi solucionado pela empresa, solicito que sejam descontados da próxima fatura os valores referentes às multas cobradas nas duas últimas faturas.

Ressalto que minha intenção sempre foi regularizar o pagamento de forma automática, mas estou sendo prejudicado pela impossibilidade de concluir o cadastro e pela falta de solução adequada por parte da empresa.

Aguardo uma solução definitiva e um contato pelo WhatsApp para que o problema seja resolvido.

Atenciosamente,
Leonardo Furtado