Amil

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Contagem - MG

06/03/2026 às 08:13

ID: 242481683

Fiz upgrade em dezembro para o plano apartamento, a carência para consulta e outros exames já acabou e mesmo assim estou tendo problemas na autorização. Agendo consulta pelo app da Amil e site, ao agendar a consulta confirmo se atendem o meu plano e envio a carteirinha. Eles agendam a consulta. Quando pedem o tokem não é autorizado, isso já aconteceu em 3 clínicas. Perco tempo, dinheiro e não resolvo meu problema. Os canais de atendimento são péssimos, ligo em todos e só consigo conversar com alguém na ouvidoria, ela confirma que a carência acabou e que não consta nada no sistema que impeça a autorização. Confirmo as próximas consultas agendas, ela verifica e diz que está td correto e orienta que se negarem é para ligar do local da consulta. Faço isso ao negarem a autorização, mesmo assim perco a caminhada,tempo.e dinheiro novamente, após tempos de espera pela consulta, já que a rede da Amil deixa muito a desejar. Isso acontece também com minha filha que foi negado atendimento na urgência do hospital, ela passa do mal teve que sair procurando outro local e foi negada novamente. Como o plano é empresarial ,o app não tem nada sobre as carências. Não tem informação nenhuma, as clínicas não sabem o motivo que o tokem é negado pq não aparece para eles. Aguardo a resposta da ouvidoria , mas deixo aqui a minha indignação pelo desrespeito, pelo péssimo atendimento ao consumidor através dos canais que não conseguimos conversar com ninguém somente com o robô e a ligação é finalizada. Fico impossibilitada de consultar pq não sei onde será autorizado, já que todas as clínicas que fui aceitavam o meu plano e já não existe carência mais. Não recomendo a Amil.