Dificuldade na autorização e atraso para realização de exame de avidez
Respondida
Jundiaí - SP
05/08/2026 às 07:26
ID: 255648713
Gostaria de registrar minha insatisfação com a dificuldade que estou enfrentando para conseguir autorização para realizar um exame de avidez.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento para solicitar uma lista de laboratórios credenciados que realizam esse exame. Após muita dificuldade, fui ao primeiro laboratório indicado, mas o pedido acabou sendo cancelado. Em seguida, procurei um segundo laboratório e, novamente, o pedido ficou em análise, agora com previsão apenas para o dia 18/08.
Trata-se de um exame extremamente importante, solicitado pelo meu médico, e que possui caráter de urgência para definição da conduta durante a gestação. É inadmissível que um procedimento como esse fique tantos dias em análise, atrasando um diagnóstico que pode ser essencial para a saúde da mãe e do bebê.
Solicito uma solução imediata, com a autorização do exame ou o encaminhamento para um laboratório credenciado que possa realizá-lo sem essa demora. Espero que a operadora resolva essa situação com a urgência que o caso exige.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:48
Olá Sra. Rita, boa tarde.
Aqui é a Andréia, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!🙏
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível.
Realizada tentativa de contato com a senhora através do número de telefone (11) 9****-**76, às 14:54, 16:03, 17:35, porém sem sucesso. Deixado recado na caixa postal.
Em atenção ao seu manifesto, esclareço que recebemos a solicitação cadastrada sob o pedido nº ***** do prestador A+ MEDICINA DIAGNOSTICA - SAO PAULO, situado no endereço da avenida Jundiai, nº 643, Jundiai, em 05/08/2026 para o procedimento A****** D* I** P*** T**********, C**********, R********, E* E Outros, e trabalhamos para garantir que a análise fosse concluída dentro do prazo regulamentar 10 dias úteis.
Ressalto que, conforme a Resolução Normativa nº 623/2024 da ANS, o prazo para retorno das solicitações de procedimentos de alta complexidade (PAC) é de até 10 dias úteis. Contudo, estamos atuando para que a análise seja concluída o mais breve possível, sempre em conformidade com os prazos regulamentares.
Tenho o prazer de informar que o pedido de autorização nº ***** foi aprovado em 06/08/2026 e o prazo de validade da senha é até 05/10/2026.
Os detalhes da autorização poderão ser consultados através do nosso site e aplicativo, no campo Tokens.
Vale ressaltar que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.
Diante do exposto, como não consegui falar diretamente com a senhora e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas duvidas💖
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Andréia Dias.
Amil, o melhor plano do Brasil!