Dificuldade para cancelar plano de saúde devido a exigência de QR code no site
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 20:42
ID: 256608891
Estou tentando cancelar o meu plano desde o dia 12/08/26.
Ao entrar no site pelo acesso de gestor e tentar fazer o cancelamento do contrato sou direcionado à uma página para validação com QR code, porém, como não sou beneficiário do plano, não tenho acesso ao APP da amil para validar o QR code.
Em contato com por telefone (protocolo *****) não conseguimos seguir com o cancelamento, a atendente não soube resolver o problema do QR code, mas iríamos receber uma resposta em até 5 dias.
Recebemos o contato, porém também não consegui seguir com o cancelamento pelo site, o atendente não explicou como fazer para que não tivesse o QR code para cancelar ou como fazer para que algum beneficiário pudesse ler o QR code. Porém disse que o cancelamento já estava solicitado (protocolo *****).
Porém não recebemos nenhum e-mail de confirmação da solicitação do processo de cancelamento e nem no site consigo ver a solicitação de cancelamento. Na página de Consultar Solicitação de Cancelamento de Cancelamento de Contrato não aparece nenhuma solicitação ativa.
Quero saber se a solicitação foi efetivada e a partir de qual data poderei considerar os 60 dias de permanência contratual.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:51
Olá Pedro, Aqui é a Cristiane, da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Me chamo Cristiane e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito os transtornos que possa ter gerado.
Conforme nosso contato através do telefone 1198952XXXX, esclarecemos que o Contrato nº ***** LCMA DERMATOLOGIA S, referente ao CNPJ ***** da pessoa jurídica LCMA DERMATOLOGIA S encontra-se com data programada de cancelamento 11/10/2026 como solicitado pelo demandante em atendimento, sendo certo o cumprimento do aviso prévio pactuado em contrato junto a esta operadora.
Ressalta-se, portanto, que a Cláusula 17.2.2, do contrato firmado entre as partes, determina, de forma clara e objetiva, que em caso de RESCISÃO/ SUSPENSÃO solicitada, será necessário cumprir o aviso prévio de 60 dias.
17 Cláusula Décima Sétima
RESCISÃO/SUSPENSÃO
17.2.2 – Imotivadamente, por iniciativa de qualquer uma das partes, após
vencido o prazo de vigência inicial, desde que a parte contrária seja
previamente notificada com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias. A Amil em resposta à sua solicitação esclarece que para o cancelamento do plano é necessário o cumprimento do aviso prévio, conforme previsto em seu contrato.
Lembrando que qualquer uma das partes, pode, imotivadamente, após vencido o prazo de vigência inicial, desde que a parte contrária seja previamente notificada com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias. Neste sentido, a Operadora está apenas cumprindo o que consta nas condições gerais do contrato, conforme Resolução Normativa ANS n.° 557 de 14/12/2022, que assim dispõe:
"Art. 23. As condições de rescisão do contrato ou de suspensão de cobertura, nos planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial, devem também constar do contrato celebrado entre as partes."
Pontuamos que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer serviço ou atendimento necessário.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e cuidado abrangente aos nossos beneficiários e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Lhe desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais Localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!