Dificuldades no Ressarcimento de Valores Após Cancelamento de Convênio - Atraso e Promessas Não Cumpridas

Question

Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu convênio, pois estou enfrentando dificuldades para receber um valor de ressarcimento que me é devido.
Ao solicitar o cancelamento do plano, fui orientado pela própria operadora a realizar pagamentos adicionais referentes ao plano anterior, informando que posteriormente os valores seriam ressarcidos.
Desde então, entro em contato frequentemente com a central de atendimento e sempre recebo a informação de que o pagamento será realizado inicialmente em 5 dias uteis, depois passou para10 dias úteis. Porém, os prazos nunca são cumpridos, sendo alegado constantemente erro sistêmico. Além disso, também recebi e-mails informando o adiamento do ressarcimento.
Possuo diversos protocolos de atendimento que comprovam todas as tentativas de resolução.
Solicito uma solução definitiva e a realização do pagamento o quanto antes, evitando a necessidade de buscar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolos:
***** protocolo
Aparecida
Viviani
Protocolo: *****
***** protocolo
Carmen
Protocolo
*****

Accepted Answer

Olá Caio,

Aqui é a Micaela, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!

Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.

Conforma interação em mensagem privada, Informamos que sua manifestação registrada através da plataforma Reclame Aqui, protocolo nº*****4361, referente ao contrato n° *****3000 CAIOSP, cancelado em XX/XX/2026, se faz importante registrar que a restituição do valor de R$ *****- foi liberada e receberá em sua conta no dia XX/XX/2026.

Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

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Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Dificuldades no Ressarcimento de Valores Após Cancelamento de Convênio - Atraso e Promessas Não Cumpridas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor