Impossibilidade de Cancelamento de Contrato via Portal e SAC - Cobrança Indevida de Aviso Prévio

Question

Desde o dia 22/05/2026 venho tentando através do portal do gestor realizar o cancelamento do meu contrato de n ***** e no momento que solicita a validação do QR Cod, apresenta uma mensagem informando "não foi possível validar o acesso", desde então venho entrando em contato com o SAC, chegando a ficar 1h30 com o atendente para que possam tentar corrigir a validação, com envios de prints da tela da tal mensagem, da tela que mostre que sou a gestora, da tela que mostra que tenho permissão, com isso abrindo vários protocolos e quando veem que não tem êxito, eles informam que irão realizar a abertura de um chamado interno (prot. ***** - ***** - *****) solicitando que eu tente realizar o procedimento de cancelamento através do portal no dia 25/05, caso não conseguisse que era para eu entrar em contato novamente para verem o que aconteceu. No mesmo dia 22/05, recebo um e-mail com o prot. *****, solicitando uma carta com explicações da solicitação, assinada pelo gestor. Enviei a carta solicitada no dia 25/05. Fiz conforme orientado, no dia 25/05 entrei novamente no portal e tentei realizar o procedimento, várias vezes durante o dia, e a mensagem de validação permanecia.. tentei novamente no dia 26/06 e a mensagem continuava, liguei novamente no SAC e mais uma vez fiquei em torto de 1h30 e realizaram o mesmo procedimento de envio dos prints (prot. ***** - ***** - *****) assim como a primeira vez, abriram um novo chamado interno e me informaram que teria um retorno em 10 dias uteis. No próprio dia 26/05 recebo um e-mail dizendo que a solicitação teria que ser feita através do gestor da empresa, e ainda solicita que ligasse no SAC.. Desde então vinha tentando todos dos dias, varias vezes no dia realizar o procedimento de cancelamento, e a mensagem de validação não mudava. No dia 09/06 com a mesma tentativa e sem êxito, novamente ligo no SAC e fiquei em torno de 15 a 20 minutos em ligação e fui informada que o protocolo anterior foi cancelado indevidamente e que iriam abrir novamente um chamado interno. Neste momento, informei que isso era um absurdo e que iria abrir um chamado na ouvidoria e aqui no reclame aqui, que isso era um descaso. Pedi para que me orientasse como entrar em contato com a ouvidoria, assim o atendente fez, mas abriu novamente um chamado interno, me passando um protocolo *****. Como havia mencionado, entrei na ouvidoria pela área do gestor, informei resumidamente o ocorrido que aqui escrevo, passando alguns números de protocolos, uma que os números dos caracteres são limitados. Quando recebo um e-mail de confirmação do envio para a ouvidoria, vejo o prazo de 7 dia uteis, isso dependendo da complexidade do caso, e reparo que o numero que digitei do meu CNPJ está totalmente errado, e tenho a certeza que digitei todos os meu dados corretamente.

Sendo assim, venho com toda educação do mundo solicita a solução para este caso, pois ainda serei obrigada a enfrentar 60 dias de aviso prévio, ou seja, ainda tenho que ficar pagando mais dois meses o plano que eu tento cancelar desde o dia 22/05/2026. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enrolada para que se leve mais tempo possível pagando, aquilo que hoje não quero mais. Então que pelo menos essa carência seja contata desde o dia que que iniciei a solicitação, que é dia 22/05/2026. Pois não estou me recusando a cumprir o aviso prévio e sim, deixar de ser enrolada.. pois se eu solicitar qualquer coisa, como 2 via de boleto, o QR Cod funciona perfeitamente, então o problema não é o QR cod e sim o tipo de solicitação que você faz.

Quero o meu contrato cancelado o mais rápido possível, pois indignada com esse processo e o descaso que um empresa de nome como a Amil, está tendo. Me obrigando a permanecer em algo que eu não quero. Porque se eu deixar de pagar, com certeza terei consequências, de juros, multa, nome protestado e assim vai. Só quero o cancelamento do meu contrato, somente isso, pois tenho o direito disso.

Aguardo com urgência esse cancelamento.