IMPOSSÍVEL FALAR COM ATENDENTE
Resolvido
Florianópolis - SC
13/03/2025 às 11:07
ID: 212070671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou exaustivamente à dias, tentando falar com atendente Amil.
Vem a mensagem " obrigado por nos ligar, em breve vc será atendido". Nisso aguardo 11, 13, 15, 20, 30 minutos.. e nada de atendimento.
Total desrespeito pelo cliente ( Empresa) que cumpre *******% das suas obrigações contratuais. Lamentavelmente ,o mesmo não ocorre por parte da AMIL, que dentre outras obrigações contratuais, tem o dever de prestar atendimento através de seus canais de atendimento/comunicação , inclusive prestar atendimento" via atendente" à Empresa contratante.
Nem fazer Login/ gestor (site) , está sendo possível.
Canal de atendimento ( falar com atendente) inexistente.
Entrei em contato com o SAC , atendente disse-me q não resolveria questão ligada à "ME". Orientou-me a continuar ligando para o atendimento gestor, opção 9 ( opção inexistente).
Enfim, falar com atendente para esclarecimentos, informações adicionais ..IMPOSSÍVEL!!!!!
Perda de tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 09:15
Olá Rita,
Aqui é a Maitê, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme nosso contato telefônico realizado no dia 19/03, como a senhora mencionou que precisa esclarecer algumas dúvidas referente ao seu contrato, a senhora poderá realizar a exclusão de 1 dependente do plano, mas será necessário manter no mínimo 2 vidas ativas.
Encaminhei ao seu e-mail o seu demonstrativo analítico para seu acompanhamento e realizamos o passo a passo para acesso ao gestor empresa.
Ressaltamos que o único número disponível para contato via WhatsApp com a operadora é o que fica disponível no site*******.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e cuidado abrangente aos nossos beneficiários, sempre em conformidade com as regulamentações e diretrizes estabelecidas.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos acionar através dos nossos canais oficiais de atendimento digitais e telefônicos. Estaremos de prontidão para atendê-la:
Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:
Site: https://*******
• Central de Atendimento Beneficiário 24h:
Capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 10:30
Minhas queixas em relação à reclamação feita, foram prontamente solucionadas ( 2 dias úteis), após publicação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10