Informações inconsistentes e falta de comunicação da Amil sobre rede credenciada e procedimentos autorizados
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 09:23
ID: 232774525
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com as informações inconsistentes fornecidas pela Amil, tanto sobre a rede credenciada quanto sobre procedimentos autorizados.
Contratei o plano por receber, através do corretor, a confirmação de que determinados laboratórios que utilizo eram cobertos. No entanto, vários deles vêm sendo descadastrados sem qualquer aviso prévio. Esta falta de transparência tem causado grande prejuízo. Ontem entrei em contato com a central para solicitar uma lista atualizada de laboratórios, necessária para realização de exames solicitados pela minha médica. Para minha surpresa, a própria Amil me enviou a mesma lista desatualizada que aparece no aplicativo e no site. O resultado é sempre o mesmo: agendo exames, me dirijo ao laboratório e descubro que não há cobertura, mesmo constando como credenciado nas plataformas oficiais. Isso tem me causado um desgaste emocional significativo.
Além desse problema, houve ainda um episódio extremamente frustrante relacionado ao implanom. Minha médica solicitou a colocação do dispositivo e ele foi liberado no meu aplicativo em 18 de novembro de 2025. Como eu não sabia como proceder, liguei para a Amil e a atendente me orientou a aguardar até o dia 21 de novembro para que a unidade Amil Santana, responsável pela aplicação, entrasse em contato comigo por telefone. A atendente também informou que, caso eu não recebesse ligação, eu deveria comparecer pessoalmente na unidade. Como não houve nenhum contato, fui ontem até a unidade. Para minha surpresa, fui informada que essa orientação não procede e que o correto seria aguardar uma confirmação por email. Novamente recebi uma informação totalmente equivocada.
Estou extremamente frustrada com a quantidade de orientações erradas, ausência de atualizações e falhas de comunicação. Solicito providências imediatas para:
1. Atualização clara e confiável da rede credenciada.
2. Comunicação antecipada sobre qualquer descadastramento.
3. Envio de uma lista realmente atualizada de laboratórios.
4. Padronização das informações passadas pelos atendentes, evitando que os beneficiários recebam instruções contraditórias.
Grata.
*****
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:26
Olá Lilian.
Aqui é a Francine da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Tentei contato com você nos dias 26/11 às 17h13, em 27/11 às 11h29 e hoje às 11h15 no telefone cadastrado em nenhum das tentativas obtive sucesso.
Esclareço que consta o pedido nº final ******* referente à colocação do Implanon, porém não identifiquei a confirmação da realização do procedimento na unidade Espaço Saúde Santana.
Como não obtive retorno nas tentativas de contato telefônico e não houve interação por este canal, informo que a manifestação foi encerrada. Ressalto que, sem as informações necessárias, não consigo dar prosseguimento à análise.
A Operadora Amil permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, e eu também estou disponível por este canal caso seja necessário novo contato.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: https://*******
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Atenciosamente,
Francine
Amil, o melhor plano do Brasil!
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 09:11
Infelizmente, o meu celular reconhece os telefones de vocês como Spam, por essa razão não conseguiram falar comigo. Peço desculpas por isso.
Quanto ao Implanom, já está resolvido, farei a colocação no dia 19/12.
A única questão agora é a lista desatualizada de laboratórios que têm cobertura pelo meu plano e as informações desencontradas de atendentes. Acredito que isso pode ser melhorado pela Amil.
De qualquer maneira, agradeço a tentativa em resolver o meu problema.