Insatisfação com atendimento e recusa de consulta na Amil Saúde após atraso devido ao trânsito

Question

Hoje dia 27/05 , seria a minha primeira consulta, obestrata, moro em Itapevi e a consulta era em Osasco -sp , peguei o trem e Uber ,para está na consulta mas o trânsito de Osasco fez eu mim atrasa 20 minutos, contado ,cheguei na clínica Amil saúde , a recepcionista bem debochada com nome de *****, falou que não ia ria realizar o atendimento,como se ela fosse a médica, fingiu tenta o atendimento, e fez a recusa do atendimento, gastamos dinheiro de passagem, e não conseguimos atendimento, se não tem aderência de consideração o meio de trasporte de um cliente, não tem por que abrir clínica, pós tudo pode acontecer, assim como eu cliente tive em previsto, um dia pode ser vocês !!
Totalmente insatisfeita com atendimento e com convênio.

Accepted Answer

Olá Márcia Cristina

Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!

Lamento sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados no dia da sua consulta.

Tentei contato com você no telefone ********354 às 14h55, 15h55 e 17h46 e tentei interação com você através do hug me do Reclame aqui, porém sem sucesso.

Peço desculpas pelo atendimento recebido na unidade, especialmente quanto à conduta mencionada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.

Informo que o seu relato foi devidamente encaminhado para a auditoria interna, para análise detalhada do ocorrido. Como retorno, a unidade envolvida informou que realizou contato para prestar esclarecimentos, além de adotar as medidas cabíveis e reforçar a reorientação da equipe, para que situações como a relatada não voltem a acontecer.

Reforço que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimentos, garantindo mais respeito, empatia e qualidade no cuidado com nossos clientes.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Insatisfação com atendimento e recusa de consulta na Amil Saúde após atraso devido ao trânsito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor