O que aconteceu
**CANCELAMENTO INDEVIDO APÓS FLUXO CONFUSO NO SITE AMIL SE RECUSA A REATIVAR O CONTRATO**
Estou extremamente insatisfeito com a forma como a Amil conduziu o cancelamento do nosso plano empresarial, contrato n *********, vinculado ao CNPJ *********, tendo como gestora *********.
O cancelamento ocorreu por meio do próprio ambiente on-line disponibilizado pela Amil ao gestor do contrato. Acessamos o procedimento buscando **negociar as condições para permanência no plano**, inclusive porque, em experiências anteriores, ao iniciar o fluxo relacionado ao cancelamento, a Amil apresentava alternativas e propostas para manutenção do contrato.
Dessa vez, porém, o caminho disponibilizado no site foi **confuso e pouco transparente**, e o procedimento terminou com o CANCELAMENTO EFETIVO do contrato, apesar de nossa intenção ser negociar para **PERMANECER como clientes**.
Consideramos isso uma grave falha na experiência oferecida ao consumidor. Uma decisão tão séria quanto cancelar um plano de saúde empresarial precisa ser apresentada de maneira absolutamente clara, inequívoca e segura. **Não pode haver margem para que um cliente que pretende negociar sua permanência termine o procedimento com seu contrato cancelado sem compreender claramente que aquele seria o resultado definitivo.**
E existe um fato que deixa nossa situação ainda mais evidente: **assim que percebemos o ocorrido, procuramos a Amil praticamente de imediato, apenas um ou dois dias depois, informando o equívoco e solicitando a reversão do cancelamento.**
Foi aberto protocolo para reconsideração e, mesmo diante da rapidez com que comunicamos o problema e deixamos clara nossa intenção de continuar no plano, **a Amil simplesmente não autorizou a reativação**.
Isso é o que consideramos mais grave.
Se o cliente comunica imediatamente que **NÃO desejava encerrar o contrato**, explica que chegou ao cancelamento em razão de um fluxo digital confuso e manifesta expressamente sua vontade de permanecer, é absolutamente desproporcional que a empresa simplesmente se recuse a analisar uma solução efetiva e mantenha o cancelamento.
**Não estamos tentando contratar um plano novo. Não estamos pedindo qualquer vantagem. Não mudamos de ideia semanas ou meses depois.**
Estamos tentando **corrigir imediatamente um cancelamento ocorrido durante um procedimento on-line que não deixou suficientemente clara a consequência definitiva daquela operação.**
A Amil tinha conhecimento da nossa intenção de permanecer pouquíssimo tempo depois do ocorrido e, ainda assim, até agora não resolveu a situação.
Por isso, solicitamos formalmente:
**A REATIVAÇÃO DO MESMO CONTRATO EMPRESARIAL N *****, preservando as condições anteriormente existentes e restabelecendo a continuidade do plano.**
Esperamos que a Amil trate o caso com a seriedade necessária, reveja a negativa dada no primeiro atendimento e encaminhe a situação para um setor que efetivamente tenha autonomia para solucionar o problema.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicitamos também que apresente **formalmente e de maneira fundamentada** o motivo pelo qual considera impossível desfazer um cancelamento cuja reversão foi solicitada praticamente de imediato pelo próprio cliente.
Queremos continuar na Amil. O que não consideramos aceitável é sermos prejudicados por um procedimento digital confuso e, depois de comunicarmos imediatamente o problema, recebermos como resposta simplesmente a impossibilidade de reativação.