Minha cirurgia foi cancelada e a Amil não esclarece o motivo real
Respondida
São Caetano do Sul - SP
24/09/2026 às 12:42
ID: 259954915
Minha cirurgia, agendada para 29/09/2026 no hospital Santa Helena, em Santo André. No app da Amil, consta que a cirurgia foi cancelada pelo médico e recebi uma ligação da amil informando o mesmo motivo. Porém, meu cirurgião me informou que não pode realizar o procedimento com os materiais exigidos para a cirurgia, pois eles não correspondem à forma que ele considera adequado realizar o procedimento. Portanto, solicito que a Amil esclareça a divergência entre o motivo registrado no app e por telefone e a informação que recebi do meu médico. Peço uma resposta por escrito informando quem exigiu os materiais, quais materias foram exigidos, a justificativa técnica dessa exigencia e quem registrou o cancelamento como decisão do médico. Solicito que a divergencia seja resolvida com meu médico e que a cirurgia seja mantida em 29/09/2026. Se isso não for possível, peço a data mais proxima para sua realização.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 17:00
Olá Keila,
Aqui é a Edvânia, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Primeiramente, agradeço por entrar em contato conosco. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor suporte possível.
Em atenção ao seu manifesto e conforme nosso contato telefônico realizado pelo número cadastrado às 16h47, esclareço que, após analisar o seu relato, identifiquei que foi gerado o pedido nº *****, o qual já se encontra devidamente autorizado para atendimento.
Os detalhes da autorização poderão ser consultados através do nosso site e aplicativo, no campo Tokens.
Desejar bom procedimento
Lamento qualquer inconveniente ocasionado e reitero nosso compromisso em garantindo o melhor atendimento possível.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!