Minha consulta com nutricionista foi cancelada e não consigo reagendar
Respondida
Indaiatuba - SP
16/09/2026 às 20:02
ID: 259262079
Agendei uma consulta com uma nutricionista pela Amil, na modalidade de teleatendimento, e segui corretamente todas as orientações fornecidas para o acesso à consulta.
Entrei no aplicativo com antecedência e, às 19h30, horário em que a consulta estava agendada, já estava dentro da sala de atendimento, aguardando o início da consulta.
No entanto, às 19h38, enquanto eu já estava conectada e aguardando pelo atendimento, recebi uma notificação informando que o token havia sido cancelado. O cancelamento ocorreu sem qualquer justificativa ou explicação, mesmo eu já tendo acessado a consulta e estando disponível para ser atendida.
Além de o cancelamento ter ocorrido sem qualquer aviso ou esclarecimento, tentei realizar o reagendamento pelo aplicativo após o ocorrido e não aparece nenhuma data disponível nem nenhum profissional disponível para realizar a consulta com nutricionista.
Ou seja, cumpri todas as orientações, entrei na consulta no horário correto e permaneci disponível para o atendimento, mas a consulta foi cancelada pela própria plataforma/prestador sem explicação e, posteriormente, fiquei sem possibilidade de realizar um novo agendamento.
Considero a situação extremamente frustrante e prejudicial, pois o cancelamento não ocorreu por minha responsabilidade e, ainda assim, sou eu quem está sendo prejudicada pela impossibilidade de conseguir um novo atendimento.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:58
Olá Ana Beatriz,
Aqui é a Maria , da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou ao tentar agendar seus exames.
Sei como é importante para você realizar esses procedimentos de forma tranquila e sem contratempos.
Tentei contato através do telefone ***** porém sem sucesso, a ligação foi direcionada para a caixa postal.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso serviço de telemedicina não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esclarecemos que realizamos um novo agendamento conforme abaixo:
Profissional: *****
Especialidade: Nutrição (Teleatendimento)
Tipo de atendimento: Consulta Virtual
Data: *****
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Como não consegui falar diretamente com você e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.
Caso tenha qualquer outra dificuldade no futuro, não hesite em procurar nossos canais de atendimento.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas.
Agradeço sua compreensão e paciência❤️
Sua opinião nos trouxe até aqui! Somos finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2026 e contamos com o seu voto para continuarmos fazendo a diferença.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!