Não consegui minha consulta médica e fui desrespeitado pelo plano de saúde
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 18:44
ID: 259254943
Marquei a minha consulta com clínico geral com 15 dias de antecedência, para o dia 15/09 às 8:00. Recebi alertas incômodos e frequentes desde 2 dias antes da consulta, e na noite anterior uma mensagem automática no whatsapp disse que a consulta foi reagendada. Chamei para falar com atendente e me disseram que não havia o que fazer, ou aceitava o novo horário (16:00 de hoje) ou apenas para datas bem distantes. A contragosto eu aceitei o horário, mesmo não sendo bom para mim por causa dos compromissos.
Cerca de 10 minutos antes do horário marcado eu parei o meu trabalho para esperar o médico na videochamada, e quando faltava 5 minutos, uma mensagem automática disse que o médico estava em outro atendimento e que logo iria entrar. Eu esperei até 16:31, e o médico não apareceu. Não havia mais nenhuma mensagem, aviso ou forma de entrar em contato com ninguém para saber quanto tempo eu deveria esperar ou se o médico realmente viria. Quando saí da página do app para ver se conseguia falar com alguém, já não era mais possível entrar e aguardar o médico. Eu chamei o SAC pelo whatsapp e o atendente disse que o médico teve uma instabilidade, mas que me tentaria me atender em algum momento (!!!!). Para mim isso era mentira. Uma desculpa ridícula, mas eu não respondi. Às 17:07, simplesmente porque o médico quis, ele entrou na videochamada e ficou me esperando, e o atendente me chamou novamente falando para eu entrar. Nesse momento eu já estava dirigindo de volta para casa.
Eu fui totalmente desrespeitado por esse plano de saúde que estou pagando um preço enorme e não consigo uma simples consulta com um clínico geral, para depois sim poder pedir exames e especialidades. 3 meses de plano e o primeiro médico que eu marco é desse jeito.
Depois que eu disse para o atendente que esse atendimento e o que o médico estava fazendo era um absurdo, ele começou a mentir, dizendo que eu não consegui me conectar por uma instabilidade (!!!!), e que eu não estava querendo resolver o meu problema (!!!!).
O nome do médico é *****. E o atendente disse que também se chama Leonardo, mas que não é o médico, e que trabalha diretamente para o doutor.
Isso é um serviço muito mal prestado. O médico reagenda para a hora que fica boa para ele. Depois atrasa e quer começar a consulta com mais de 1 hora de atraso simplesmente ficou bom para ele, sendo que o cliente sou eu, o horário que EU posso sou eu que sei. É ridículo pagar um plano para a família toda, e no primeiro médico que marcamos já acontece uma coisa dessas. É da minha necessidade que estamos falando. É da minha necessidade de saúde. Isso é absurdo.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:33
Olá, Willian, bom dia!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Inicialmente, é muito importante o registro de sua manifestação, pois o nosso propósito é cuidar dos nossos clientes da melhor forma e seu contato é uma valiosa oportunidade para revisarmos os nossos processos a fim de garantir uma melhoria contínua dos nossos serviços.
Conforme nosso contato através do telefone *****, agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Recebemos sua manifestação referente ao atendimentos agendado em 16/09/2026 por meio da Telemedicina. Sua queixa foi devidamente analisada e as situações apontadas foram encaminhadas para apuração interna.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta que não esteja alinhada aos princípios de respeito, acolhimento e ética que norteiam nossos serviços. As medidas administrativas cabíveis serão adotadas em relação ao relato mencionado, visando prevenir que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme alinhado em nosso contato, considerando sua preferência por realizar o agendamento diretamente pelo aplicativo, de acordo com sua disponibilidade, orientamos que, para consultas por Telemedicina, amplie a busca alterando as opções de filiais para RJ e SP. Dessa forma, será possível visualizar uma quantidade maior de profissionais e horários disponíveis, aumentando as chances de encontrar um atendimento que melhor atenda à sua necessidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!