O que aconteceu
Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta no aplicativo Amil há vários meses e, até o momento, não consegui solucionar o problema.
Anteriormente, possuía um convênio Amil e, após mudar de empresa, ao tentar realizar um novo acesso, o aplicativo informa que a senha está incorreta. Ao solicitar a recuperação, o código de verificação não é enviado para o e-mail nem para o número de telefone cadastrados.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento da Amil, buscando uma solução. Em uma das ligações, fui orientada a encaminhar meus documentos para um endereço de e-mail informado pela própria atendente, para que fosse aberto um chamado e realizada a regularização do cadastro. Porém, ao enviar a documentação, recebi uma mensagem informando que o endereço de e-mail não existe.
Dessa forma, fico impossibilitada de resolver o problema tanto pelo aplicativo quanto pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
A situação é ainda mais preocupante porque preciso acessar o aplicativo com urgência para utilizar meu plano de saúde e realizar uma consulta médica.
Considerando que estou tentando resolver essa questão há meses, solicito que a Amil verifique meu cadastro, regularize meu acesso e disponibilize uma solução efetiva para o problema, além de orientar como posso utilizar meu convênio enquanto a situação não é resolvida.
Espero um retorno com uma solução concreta, pois não é razoável que uma beneficiária fique impossibilitada de acessar os serviços do próprio plano de saúde por problemas cadastrais e falhas nos canais de atendimento.
Dados da beneficiária:
Nome: *****
Número de beneficiário: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amil respondeu
11/11/2026 às 16:38
Olá Caroline,
Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Tentei contato com você pelo telefone ********604 às 12h55, 15h34 e 16h35, e tentei interação com você através do hug me do Reclame aqui, porém sem sucesso.
Esclareço que contrato vinculado a CNPJ alteração cadastral é realizada via contrato, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) determina que todo o processo de alteração cadastral em contratos empresariais vinculados a CNPJ deve ser seguro e restrito ao titular ou responsável financeiro. Essas alterações devem ser feitas pelo gestor da empresa ou pelo RH, acessando a área logada da empresa. Portanto, é necessário procurar o RH da empresa para maiores esclarecimentos e solicitação de alteração de dados cadastrais.
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!