O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em face da operadora Amil, em razão de falhas ocorridas durante o processo de solicitação de cotações para portabilidade de plano de saúde.
Em 29/10/2026, sob o protocolo n *****, e posteriormente em 31/10/2026, sob o protocolo n *****, entrei em contato com a operadora Amil, por meio do canal Fale Conosco, acessando as opções Não sou cliente e, posteriormente, Portabilidade, com a finalidade específica e expressa de obter cotações para contratação de planos de saúde por meio de portabilidade de carências, observando as condições e os critérios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
É importante esclarecer que, em ambos os contatos, minha solicitação foi direcionada exclusivamente à obtenção de cotações para portabilidade, e não à contratação convencional de produtos distintos ou à elaboração de propostas comerciais fora dessa modalidade.
As cotações solicitadas foram especificamente para os seguintes produtos:
Amil Empresarial Platinum QP Registro ANS n 500313240 (Preço informado em relatório da ANS: R$ 2679,34)
Amil Empresarial Ouro QP S/O Registro ANS n 500552243 (Preço informado em relatório da ANS: R$ 2083,12).
Entretanto, em 05/11/2026, recebi a proposta n *****, acompanhada de solicitação de assinatura de contrato e relatório da ANS, referente a um produto completamente diferente daqueles solicitados: Amil Platinum R2_RET, Registro ANS n 500296246.
Além de não corresponder a nenhuma das opções de portabilidade solicitadas, a proposta apresentada possui valor de R$ 3.333,11, com características de reembolso distintas das pretendidas.
Ressalto que o valor informado inicialmente para o plano Amil Empresarial Platinum QP era de R$ 2.679,34, tanto para mim quanto para minha esposa, evidenciando uma divergência financeira relevante entre a solicitação original e a proposta indevidamente encaminhada.
Diante dessa situação, tentei solucionar o problema por meio do contato disponibilizado pela própria Amil, através do WhatsApp n *****, informado em resposta enviada pela operadora em 03/11/2026. Contudo, não obtive uma solução efetiva.
Para minha surpresa, em vez de reconhecer e corrigir a divergência, fui orientado a refazer a proposta e encaminhar novamente toda a documentação, transferindo para mim a responsabilidade por uma falha que não foi causada por minha parte.
Além disso, durante o atendimento, o colaborador Sr. Maurício apresentou uma postura deselegante e inadequada, situação da qual possuo registros e prints da conversa.
Destaco que todos os documentos necessários ao processo de portabilidade já foram providenciados e encaminhados anteriormente, por diversas vezes. Portanto, não considero razoável que, diante de um erro operacional da própria operadora, o consumidor seja submetido novamente a todo o procedimento, sem qualquer justificativa ou solução concreta.
Cabe ressaltar, ainda, que até o presente momento não recebi nenhuma das duas cotações efetivamente solicitadas:
Amil Empresarial Platinum QP Registro ANS n 500313240;
Amil Empresarial Ouro QP S/O Registro ANS n 500552243.
Ou seja, além de não receber as cotações dos produtos expressamente solicitados, recebi uma proposta referente a um plano completamente diferente, sem que houvesse qualquer solicitação ou autorização de minha parte para essa alteração.
Registrei também uma nova manifestação junto à operadora em 06/11/2026, sob o protocolo n *****, relatando detalhadamente o ocorrido. Entretanto, até o momento, não obtive retorno satisfatório, tampouco qualquer providência concreta para solucionar a questão.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração da falha ocorrida na elaboração e no encaminhamento da proposta n *****.
2. O esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual foi emitida uma proposta referente a um produto diferente daqueles expressamente solicitados para portabilidade.
3. O encaminhamento das cotações corretas para os dois produtos originalmente solicitados, respeitando suas respectivas características, condições comerciais e modalidade de contratação por portabilidade de carências.
4. O esclarecimento e a preservação das condições e dos valores anteriormente informados, especialmente o valor de R$ 2.679,34 para o plano Amil Empresarial Platinum QP, considerando a necessidade de esclarecimento de eventual alteração de preço.
5. Que seja dispensada a repetição desnecessária do envio de documentos já apresentados, aproveitando-se a documentação anteriormente encaminhada (no entanto anexo de forma unificada os documentos enviados nas aberturas de protocolos supracitados), considerando que não tive ainda o retorno das demandas protocoladas anteriormente (Em 29/10/2026, sob o protocolo n *****, e posteriormente em 31/10/2026, sob o protocolo n *****, por fim em 06/11/2026, sob o protocolo n *****.
6. A apuração da conduta do colaborador responsável pelo atendimento, diante da postura inadequada apresentada durante a tentativa de resolução do problema.
7. Um posicionamento formal, objetivo e conclusivo, com a devida solução da demanda.
Por fim, reforço que existe interesse legítimo na contratação dos planos oferecidos pela Amil, especificamente por meio da portabilidade de carências, e que todas as providências que estavam ao meu alcance já foram tomadas.
O que espero da Amil é organização, transparência, respeito ao consumidor e, principalmente, responsabilidade na condução do processo.
Não é razoável que um futuro cliente empresarial, que demonstra interesse em contratar os serviços da operadora, busca realizar a portabilidade de seu plano de saúde e cumpre todas as exigências documentais, tenha que enfrentar tantos obstáculos em decorrência de falhas internas da própria empresa.
Reitero que não estou solicitando a abertura de um novo processo ou o reinício de um procedimento já realizado, mas sim a correção da falha, o devido atendimento à solicitação original e o encaminhamento das duas cotações de portabilidade efetivamente requeridas.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada ou uma nova orientação para reiniciar um procedimento que já foi realizado.