O que aconteceu
Amil não disponibiliza consulta com ortopedista há 3 meses e não cumpre prazo informado à beneficiária de 75 anos
Sou beneficiária do plano de saúde Amil há vários anos e venho enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir agendar uma consulta com um médico ortopedista. Há aproximadamente 3 meses estou tentando marcar a consulta, mas a justificativa é sempre a mesma: não há vagas ou agenda disponível.
Tenho 75 anos de idade, pago meu plano em dia e considero inadmissível que uma beneficiária idosa precise enfrentar tamanha dificuldade para ter acesso a uma consulta médica. Necessito de atendimento em Campo Grande, Zona Oeste do Rio de Janeiro, por ser a região mais adequada para mim em razão da minha idade e das dificuldades de deslocamento. Tenho conhecimento de que há médicos ortopedistas atendendo na região, mas, mesmo assim, a Amil não consegue viabilizar meu agendamento.
O problema se torna ainda mais grave porque já registrei diversas reclamações, sem que nenhuma tenha resultado em uma solução efetiva.
No dia 05/10/2026, registrei a reclamação sob o protocolo n *****. Na ocasião, fui informada de que a consulta seria agendada até o dia 13/10/2026. Entretanto, o prazo venceu e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou confirmação do agendamento.
É um completo desrespeito deixar uma pessoa idosa esperando por aproximadamente três meses por uma consulta médica, mesmo sendo beneficiária de um plano de saúde pago regularmente. Não adianta registrar protocolos, informar prazos e não cumprir o que foi prometido.
Diante disso, EXIJO uma solução imediata, com o agendamento de uma consulta com ortopedista em Campo Grande, Zona Oeste do Rio de Janeiro, sem novas promessas de prazos que não serão cumpridos.
Não quero apenas mais um protocolo ou uma resposta genérica. Quero uma providência concreta, com data, horário e local confirmados para a realização da consulta.
Aguardo um retorno urgente da Amil, considerando minha idade, o tempo de espera e as diversas tentativas anteriores sem solução.
Contato para retorno: WhatsApp: *****.