Não consigo agendar teleconsulta com psiquiatra e preciso do meu histórico
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 21:55
ID: 259271181
Realizei uma consulta presencial no Centro Médico Dom Pedro em 29/01/2026 e gostaria de retornar com a mesma profissional. No entanto, não consigo acessar meu histórico de atendimentos para identificar o nome da médica que me atendeu.
Desde março, venho tentando agendar uma consulta com psiquiatra por telemedicina, mas nunca encontro horários disponíveis. Por conta dessa dificuldade, tenho adiado um acompanhamento médico do qual realmente necessito.
Atualmente, estou em João Pessoa, na Paraíba, onde meu plano de saúde não possui cobertura presencial, o que torna o atendimento online ainda mais necessário.
Solicito à operadora:
Que disponibilize meu histórico de atendimentos ou informe o nome da profissional que me atendeu em 29/01/2026.
Que verifique a possibilidade de agendar uma teleconsulta com essa mesma profissional.
Caso não seja possível, que disponibilize outro psiquiatra por telemedicina, garantindo a continuidade do meu acompanhamento.
Não estou solicitando nada além de uma solução para conseguir dar continuidade ao meu tratamento. Preciso de um posicionamento concreto da operadora e de uma alternativa viável para realizar minha consulta online, pois não posso continuar adiando esse acompanhamento por falta de acesso ao serviço.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:11
Olá, Paulo, boa tarde!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou ao tentar agendar suas consultas. Sei como é importante para você realizar esses procedimentos de forma tranquila e sem contratempos.
Em virtude de não conseguir contatá-la por telefone, informamos que enviamos mensagens para o e-mail *****, com os esclarecimentos apontados nesta reclamação.
Em atenção a sua manifestação junto ao Reclame Aqui, informamos que localizamos Pedido: ***** Autorizado para o atendimento em 29/01/2026 ás 09:11 com a Dra MARIA ADELIA na especialidade de CLINICA MEDICA na Unidade CENTRO MEDICO DOM PEDRO, localizada na Rua Apeninos, 222, 9º Andar, Liberdade, CENTRO SP.
Esclarecemos que não foi localizado atendimento na especialidade de Psiquiatria para data e prestador mencionado.
Desta forma, para que possa prosseguir com o seu atendimento, realizamos os agendamentos conforme solicitado, segue dados abaixo:
Profissional: KAREN
Especialidade: PSIQUIATRIA TELEMEDICINA
Atendimento: CONSULTA VIRTUAL
Data/Hora: 21/09/2026 18:00
Profissional: MARIA ADELIA
Especialidade: CLINICA GERAL TELEMEDICINA
Atendimento: CONSULTA VIRTUAL
Data/Hora: 24/09/2026 17:11
Caso não seja possível realizar o atendimento nas datas agendadas, por gentileza realize acesso ao nosso aplicativo para o reagendamento ou nos contate via WhatsApp *****.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Agradeço sua compreensão e paciência.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!