Não consigo entrar em contato
Resolvido
Curitiba - PR
18/05/2026 às 09:57
ID: 248931623
Fiz uma tele consulta no dia 15/05, e o médico me deu o atestado e informou estaria disponível no aplicativo logo após a consulta, entretanto, não consta.
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp, mas as opções são genéricas, nenhuma das alternativas resolve o meu problema, e não tem a possibilidade de falar com o atendente.
Tentei contato por ligação, pelo número 3004-1000, ninguém atende e a ligação caí.
Também tentei contato pelo número *****, mas sem sucesso. Nenhuma das opções resolve o meu problema, e não tem a possibilidade de falar diretamente com o atendente.
Preciso que o meu atestado seja enviado por e-mail e/ou que esteja no aplicativo, para que eu possa justificar a minha ausência.
No aplicativo (print em anexo) a descrição informa que foi emitido o atestado médico, mas há inconsistência logo após, informando que não irá fornecedor o atestado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:26
Olá Paula,
Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços
Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Lamento sinceramente o transtorno causado pela dificuldade em nos contatar. Entendo como é importante obter suporte de maneira rápida e eficiente e estamos trabalhando continuamente para melhorar a qualidade de nosso atendimento.
Conforme nosso contato por e-mail cadastrado, foi esclarecido que o canal de WhatsApp possui funcionalidades específicas, sendo elas: Agendamento, Indicação de Rede, Token, Boletos, Utilização do Plano, Status de Reembolso e Perguntas Frequentes.
Para falar com a central de atendimento, identifiquei que, de acordo com o endereço cadastrado em sistema, você está na região metropolitana. Sendo assim, oriento o contato por meio do telefone: (11) 3004-1000.
Passo a passo para atendimento:
Selecionar a Opção 2;
Em seguida, escolher novamente a Opção 2 (clientes);
Informar o número da carteirinha ou CPF;
Caso possua plano médico e odontológico, selecionar o plano desejado;
Por fim, selecionar a Opção 9 (falar com atendente).
Em atenção à sua manifestação, informo que acionei o prestador responsável pelo atendimento, que me confirmou que o envio do documento solicitado já foi realizado.
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:03
Responderam e resolveram o meu problema com agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10