Amil

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Campinas - SP

06/09/2023 às 11:20

ID: 171550597

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Bom Dia,

Fui fazer uma solicitação de reembolso no portal, como sempre faço, e apareceu QRcode para baixar o aplicativo forçando instalar no celular o APP e fazer pelo celular, sem a possibilidade de recusar e prosseguir com a solicitação no portal com ( ABSURDO)
Bem, temos duas questões aqui:.

Eu não quero baixar o App e fazer solicitações pelo celular, quero continuar usando pelo portal no descktop.
Segundo, mesmo não sendo a favor , eu tentei baixar o App pelo QRcode, pois tenho solicitações a serem feitas ( já que não deram outra alternativa), e o QRcode não funciona. Não consegui baixar no celular.

Não concordo em ter que realizar o pedido dessa forma. Vocês falam em melhorar a experiência, mas só pioram, Estou sem conseguir fazer a solicitação, pois no site está travado, vcs estão impondo apenas essa maneira, deixando o cliente com uma experiência extremamente frustrante e negativa

E sem dizer que estou com as NFs paradas, sem conseguir solicitar o reembolso, o que por lei isso não pode acontecer.
Se vocês não resolverem com urgência e não liberarem meu acesso novamente pelo portal, vou entrar em contato com a SUSEP, para eles resolverem , pois é um absurdo eu entrar no portal e não conseguir encaminhar meus pedidos de reembolso.

Você não podem impor para o consumidor apenas uma maneira de fazer essa solicitação de reembolso!

Fico no aguardo

Obrigada