O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo convênio.
Realizei o agendamento de uma consulta por teleatendimento com uma semana de antecedência e, no horário marcado, permaneci aguardando por aproximadamente 30 minutos dentro do aplicativo.
Durante a espera, recebi uma notificação informando que a médica possivelmente estaria em outro atendimento, mas que entraria na consulta em breve. No entanto, isso não aconteceu. A médica simplesmente não compareceu e, para piorar, não houve qualquer retorno, justificativa ou esclarecimento por parte dela dentro do próprio aplicativo.
É extremamente frustrante possuir um convênio e não poder contar com o serviço justamente quando precisamos. A consulta tinha uma finalidade importante: analisar os resultados de um exame realizado há duas semanas, ou seja, não se tratava de um agendamento sem urgência ou necessidade.
Considero uma falta de respeito com o paciente, que se organiza, reserva seu horário e aguarda por um atendimento previamente confirmado, sem receber sequer uma explicação pelo não comparecimento.
Infelizmente, estou muito insatisfeita com a experiência, tanto pela ausência do atendimento quanto pela falta de posicionamento e suporte.
Espero que o convênio apure o ocorrido, apresente uma justificativa e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.