Não recebi meu atestado

Question

Passei por uma consulta médica em telemedicina no dia ***** a conveniada pela Amil e atendida pela plataforma Memed. A médica encerrou a chamada precocemente e não enviou meu atestado médico, somente a receita. O site de suporte da Memed simplesmente não funciona e não sei como entrar em contato com eles ou com a profissional de saúde que me atendeu

Accepted Answer

Olá Sra. Adriana, bom dia.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!

Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.

Tentei contato com a senhora através do número de cadastro no dia 12/04/******* às 11:01hs; 12:09hs e 12:50hs, no dia 25/04/******* às 17:24hs e na presente data 29/04/******* às 08:42hs; 10:08hs e 11:19hs porém sem sucesso, ligações foram direcionadas para caixa postal.

Em resposta ao seu manifesto informo que, assim que tomei conhecimento da sua solicitação com brevidade acionei a área responsável que nos esclareceu que o profissional realizou o envio do documento para a senhora através do telefone cadastrado em sistema. Informaram também, que é possível baixar as receitas/atestado via app Amil Clientes, basta clicar na opção "Minha Amil Saúde" e selecionar "Receituário".

Apesar de não ter conseguido concluir o contato, permanecemos á disposição para atender qualquer dúvida ou necessidade.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários. Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

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• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Não recebi meu atestado

Resposta da empresa