Ouvidoria nega atendimento telefônico e se recusa a fornecer informações, alega inexistência de protocolos e humilha cliente

Olá, Sra. Monica,
Aqui é a Edvânia, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que a senhora esteja bem.

Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente por todo o desconforto, frustração e sensação de desrespeito que a senhora relata ter enfrentado ao tentar contato com a nossa Ouvidoria. Entendemos que situações como essa são extremamente desgastantes, principalmente quando se está buscando esclarecimentos importantes sobre seus atendimentos e protocolos.

Gostaria de reforçar que não compactuamos com qualquer tipo de tratamento inadequado, ironia ou falta de acolhimento. Toda manifestação é tratada com seriedade, justamente para identificarmos melhorias e garantir que a senhora tenha um atendimento digno e respeitoso.

Após análise interna, a área responsável informou que, durante o atendimento analisado, não foi identificado desvio de conduta por parte da operadora, e que, segundo o registro interno, houve dificuldade na continuidade do atendimento porque não foi possível confirmar qual protocolo a senhora desejava tratar, o que inviabilizou o prosseguimento imediato.

Ainda assim, deixo claro que seu relato é extremamente importante, e estamos empenhados em garantir que a senhora não enfrente novamente esse tipo de situação. Caso a senhora tenha algum protocolo específico que deseje tratar, peço, por gentileza, que me encaminhe, assim posso acompanhar pessoalmente sua demanda e assegurar que receba a orientação e o suporte necessários.

Ficamos no aguardo do pedido medico, caso a senhora não tenha conseguido agendar seus exames.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Edvânia
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Mais uma vez amil justificando os atos ardilosos da ouvidoria da amil Ocorreu descaso, como sempre vem acontecendo sem nenhuma solução com a operadora. Abrindo margem para abusos do atendimento.