Péssimo atendimento - tentativa de venda por fora

Question

No dia 19/02/******* tentei marcar um horário pelo plano de saúde amil com o endócrino credenciado Vinicius de Souza Pena, CRM: *******. Ao entrar em contato com o mesmo fui informada que só havia agenda para atender plano de saúde amil a partir do dia 27/03/*******, ao questionar foi dito que se eu quisesse marcar particular ele teria agenda a partir do dia seguinte. Conforme Lei 8.*******/20 é proibida a diferenciação de plano de saúde para particular, além de agir com desconformidade com o plano de saúde, já que ele não pode tentar vender por fora.

Isso é um absurdo e completamente errado, ao relatar a atendente ela riu na minha cara e ainda disse que para eles era dessa maneira. Péssimo atendimento e péssima índole.

Accepted Answer

Olá,
Gabrielle

Bom dia,
Aqui é a Beatriz, da equipe de atendimento Amil, estimo que esteja bem.

Sempre que possível buscamos atender ás necessidades de nossos clientes, entretanto, não conseguimos antecipar a data da sua consulta com o prestador VINICIUS DE SOUZA PENA, mesmo citando a lei 8.*******/20, apenas conseguimos o seguinte agendamento:

Data/hora: Dia 17/03 às 09:00h
Especialidade: Endocrinologia
Prestador: 43062679 - VINICIUS DE SOUZA PENA
Endereço: R. Itabuna, ******* - Centro, Osasco - SP, **************
Telefone:*******

Entretanto, gostaríamos de ofertar e realizamos o seguinte agendamento na rede própria:

Data/Hora: Dia 27/02/******* às 07:20
Especialidade: ENDOCRINOLOGIA
Profissional: MARIA DO CARMO SOBRAL LINS
Atendimento: CONSULTA AMBULATORIAL

Unidade: AMIL ESPAÇO SAÚDE - OSASCO
Endereço: ******* - VILA OSASCO - OSASCO/SP
CEP: 06083210
Ponto de referência: PROXIMO CATEDRAL SANTO ANTONIO / FINAL RUA ANTONIO AGU

Peço que compareça com 15 minutos de antecedência portando documento de identificação e carteirinha do convênio.

Sendo assim, estamos finalizando o caso através do site Reclame Aqui.

Agradeço o seu relato e sua paciência ao longo dessa tratativa, e se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Nossos canais também estão sempre à disposição para atendê-la.

Já conhece todos os canais?
Você pode nos contatar em qualquer um deles:

Site: https://*******
Central 24h: **************
SAC: *******0212583- Atendimento 24h

Abraços,
Equipe Amil

Péssimo atendimento - tentativa de venda por fora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor