Plano Amil bloqueado para exames laboratoriais durante afastamento por doença
Respondida
Eunápolis - BA
13/07/2026 às 14:30
ID: 253783377
Sou beneficiária do plano de saúde Amil e estou afastada do trabalho por motivo de doença. Neste momento, preciso realizar exames laboratoriais solicitados pelo meu médico para dar continuidade ao meu tratamento.
Ao comparecer ao laboratório credenciado, fui informada de que meu plano possui algum tipo de bloqueio, impedindo a autorização dos exames. O próprio laboratório confirmou que o problema está relacionado ao convênio.
Não recebi qualquer aviso da Amil informando sobre bloqueio, suspensão ou qualquer irregularidade no meu plano. Estou passando por um momento muito delicado de saúde e é extremamente angustiante precisar de atendimento e não conseguir utilizar um serviço pelo qual tenho direito.
Meu afastamento do trabalho aconteceu justamente por questões de saúde, e não faz sentido que, quando mais preciso do plano, eu seja impedida de realizar exames essenciais para o meu tratamento.
Peço que a Amil verifique com urgência o que está acontecendo, regularize meu plano imediatamente e apresente uma explicação sobre o motivo desse bloqueio. A demora na realização dos exames pode prejudicar meu tratamento e comprometer minha recuperação.
Espero uma solução rápida, pois minha saúde não pode esperar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:23
Olá Sra. Eliane, bom dia.
Aqui é a Andréia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!🙏
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Realizada tentativas de contato com a senhora no dia 20/07/2026 através do telefone (73) 9****-**77 e (73) 9****-**43, às 15:38, 16:52, e no dia 21/07/2026, às 09:04, porém sem sucesso. Deixado recado na caixa postal.
Em atenção ao seu manifesto, esclarecemos que o plano AMIL S*** Q* N**, vinculado à empresa U*****, encontra-se ativo. Após análise, não identificamos qualquer registro recente de negativa de atendimento. Dessa forma, informamos que a utilização da rede de atendimento poderá ser realizada normalmente, conforme as coberturas contratadas
Contudo, após o recebimento do pedido médico referente aos exames a serem realizados, identificamos que, em 20/07/2026, o prestador LABCENTER solicitou a autorização para os exames constantes no pedido encaminhado. A solicitação foi devidamente aprovada por meio do pedido nº 51******29, constando também a confirmação da realização dos exames na mesma data.
Diante do exposto, como não consegui falar diretamente com a senhora e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas duvidas.💖
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
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Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
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Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Andréia Dias.
Amil, o melhor plano do Brasil!