Plano de Saúde AMIL: Falha no Atendimento de Telemedicina - Dificuldade em Consulta com Endocrinologista e Clínico Geral
Resolvido
Pontal do Paraná - PR
27/04/2026 às 12:27
ID: 247055889
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pelo plano de saúde AMIL, telemedicina.
No dia 23/04, eu tinha uma consulta online agendada com endocrinologista, porém não fui atendida. Entrei em contato com a central de atendimento e abri uma reclamação, mas fui informada que a médica em questão, não está mais atendendo pelo plano e que não há previsão de disponibilidade para consulta com essa especialidade.
Ressalto que iniciei recentemente o uso do medicamento Mounjaro e necessito de acompanhamento médico e da receita para dar continuidade ao tratamento, o que torna a situação ainda mais urgente.
Diante da falta de solução, agendei uma consulta com clínico geral para hoje. No entanto, novamente enfrento problemas: meu atendimento estava marcado para 09:12 e, por mais de uma hora e meia fiquei aguardando. Resumindo, não fui atendida!
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com o agendamento de consulta online ou presencial o mais breve possível, preferencialmente com endocrinologista, ou, ao menos, garantia de atendimento adequado para obtenção da receita necessária.
Em anexo os prints dos horários em que permaneci aguardando, tanto dia 23/04 com endocrinologista, quanto de hoje 27/04 com clinico geral.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:17
Olá Sra. Anayara, bom dia.
Aqui é a Patrícia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato para registrar suas considerações. Reforçamos que nossa principal intenção é auxiliá-la da melhor forma possível.
Lamentamos pela experiência negativa vivenciada durante a utilização de nosso serviço de telemedicina. Compreendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando envolvem cuidados com a saúde.
Em atenção à sua manifestação, conforme nosso contato telefônico anterior, informo que um novo agendamento foi efetuado, conforme os dados abaixo:
Especialidade: ENDOCRINOLOGIA TELEMEDICINA
Atendimento: CONSULTA VIRTUAL
Data/Hora: 30/04/2026 10:15
Conforme nosso contato realizado por mensagem privada, a senhora confirmou que o atendimento foi efetuado conforme o previsto.
Referente ao pedido de autorização nº *****, informo que a validação do referido pedido foi revertida para que não ocorra a cobrança de coparticipação.
As indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:28
Quero agradecer pelo atendimento e pela resolu uevo do meu problema. A equipe entrou em contato, acompanhou o caso e resolveu tudo de forma satisfat uevo. Fico feliz pelo retorno e pela aten uevo durante o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10