Amil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 23:21

ID: 255742259

Realizei a adesão ao plano de saúde Amil por meio da empresa em que trabalho e, no dia 22/07/2026, recebi a confirmação de que o meu plano já estava ativo e disponível para utilização.

Desde então, tenho acesso normalmente ao aplicativo Amil Clientes, minha carteirinha está disponível e o plano consta como ativo. No entanto, na prática, não estou conseguindo utilizar o plano.

Já tentei realizar/agendar consultas e os atendimentos não estão sendo validados/autorizados pela Amil. No próprio aplicativo constam diferentes solicitações de exames/atendimentos com a informação Não Validado, inclusive em datas posteriores à ativação do benefício.

A situação é ainda mais preocupante porque, conforme informado pela minha empresa, o plano foi contratado sem carência. Portanto, não compreendo por qual motivo tenho um plano que consta como ativo, com carteirinha emitida e disponível desde 22/07, mas que não está autorizando a utilização dos serviços.

Também tentei buscar esclarecimentos diretamente com a Amil, porém encontrei enorme dificuldade nos canais de atendimento. Pelo WhatsApp, não consegui localizar uma opção que efetivamente me permitisse falar com um atendente para explicar o problema. Por telefone, permaneci aguardando atendimento por um período excessivo, sem conseguir uma solução.

Neste momento, sequer consigo entender qual é o motivo das recusas, já que não consigo atendimento adequado para obter essa informação.

Gostaria que a Amil verificasse com urgência o cadastro e a situação do meu plano e esclarecesse:

1. Por qual motivo os atendimentos não estão sendo validados/autorizados, apesar de o plano constar como ativo;
2. Se existe alguma restrição, carência ou bloqueio cadastral aplicado ao meu contrato e, em caso positivo, qual é a justificativa;
3. Por que o plano foi disponibilizado como ativo para utilização desde 22/07 se, na prática, não consigo utilizá-lo;
4. Que seja realizada a regularização necessária para que eu consiga utilizar normalmente a cobertura contratada pela minha empresa.

Não estou solicitando nenhum benefício além do contratado. Quero apenas conseguir utilizar o plano de saúde que já consta como ativo e disponível em meu nome.

Espero que a Amil consiga analisar o caso e solucionar o problema sem que seja necessário recorrer a outros canais para conseguir acesso ao serviço.