Plano de saúde não cobre locais i..

Question

Contratei o plano da Amil em junho. O corretor me passou um arquivo aonde mostrava diversos lugares que o plano atendia. Fiz a contratação e nunca usei.
No dia 22/08 precisei fazer um exame, e fui até um dos locais que no arquivamento mostrava que o plano atendia. Ao chegar lá, fui informada que não atendem meu plano. Como eu estava de jejum, acabei pagando no particular R$365,00.
Liguei no SAC, central do gestor com meu esposo (gestor do plano), e informaram que não podiam fazer nada relacionado a isso.

Tentei marcar uma consulta no Inst. Sono, que teoricamente no PDF também mostrava que aceitava, e informaram que não aceitam meu plano.

Tentei cancelar o plano, mas foi informado que tenho que pagar multa. Eu acho isso uma falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente! Passam uma informação para você contratar e depois quando você tenta ir nos locais nao aceita o plano.
Propaganda totalmente enganosa!

Pago R$550,00 de plano, exijo uma explicação!!!

Accepted Answer

Olá Debora,

Me chamo Camila e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.

Primeiramente quero pedir desculpas pelos transtornos, pois essa não é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela possa ter gerado. Também gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.

Na presente data 28/08/******* realizei tentativas de contato no número ************, nos seguintes horários: 11:22; 12:27; 13:32 e 14:33, porem sem êxito, chamadas encaminhadas para caixa postal.

Em resposta a sua ******* que os corretores possuem material de caráter informativo referencial e que podem ser atualizados a qualquer momento. Por esse motivo, recomendamos que a consulta à rede credenciada seja realizada diretamente pelos canais oficiais da operadora.

Para isso, sugerimos o acesso ao aplicativo Amil Clientes, na opção Rede Credenciada, ou, se preferir, ao nosso site oficial: https://*******, também na seção Rede Credenciada.

Além disso, contamos com a Central de Atendimento ao Beneficiário, disponível 24 horas por dia, pelo telefone **************, para prestar suporte sempre que necessário.

Importante destacar que alterações na rede credenciada podem ocorrer a qualquer momento, em decorrência de processos de descredenciamento, por iniciativa de qualquer uma das partes e está regulamentado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) pela Lei *******.

Referente ao cancelamento do contrato, informamos que o processo seguirá conforme as cláusulas contratuais firmadas entre as partes.

Para obter mais informações ou orientações sobre esse procedimento, o gestor responsável poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Gestor, onde receberá o suporte necessário.

Apesar de não ter conseguido concluir o contato para maiores esclarecimentos e assertividade na condução da sua solicitação, deixo nossos canais de atendimentos abertos para auxiliá-lo.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******

• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!

Plano de saúde não cobre locais i..

Resposta da empresa

Réplica do consumidor