Amil

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Osasco - SP

19/05/2021 às 15:53

ID: 124111507

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Após várias ligações da AMIL perguntando se os problemas da reclamação abaixo foi resolvido:

https://*******

Sim. Isso mesmo! Ligam perguntando se o problema deixou de existir, sem nenhuma ação. A ação deles é tentar agendar nova consulta ou novo exame. Nenhuma ação corretiva. Nenhuma tentativa de solucionar o caso.

Consegui realizar a consulta com a médica que me receitou alguns exames. Tentei agendar na mesma semana, pois tenho urgência... então, cada exame teve de ser feito em um dia diferente. Até ai, tudo bem... Ninguém tem culpa da urgência.

Agendei o exame em um dos locais indicados* para realização de ultrassonografia. Pedi para me ausentar do trabalho, me desloquei, paguei estacionamento e ao ser atendido na recepção, a Ghelfond (local onde já havia feito os demais exames) disse que não tinha dado certo para realizar o exame e pediu para entrar em contato.

Após horas ouvindo uma máquina falando do super app e o site de agendamento, que tudo se resolve por lá e blablabla, apareceu um menu... No menu havia opções de agendamento ou cancelamento de consulta agendada e afins. Nenhuma possibilidade de falar com um humano... Ou seja, nenhuma possibilidade de poder resolver o problema. Quase chorei de nervoso na frente da recepcionista. (não foi a primeira dor de cabeça com a AMIL).

Após a recepcionista tentar mais uma vez, abri sem querer meu e-mail e a "resposta" estava lá, o e-mail* dizia o seguinte:

"Informamos que a ******* não foi validada. Motivo: Entre em contato com a operadora"

Fica até difícil de entender. Depois que entende, difícil de engolir:
A operadora disse para entrar em contato com a operadora para entender o motivo do e-mail que era para esclarecer o motivo.

É como se eu dissesse para todos os meus conhecidos: "NÃO TENHAM PLANO DA AMIL. Motivo: Falem com o narrador"

O mais irritante disso tudo é que não há meio para entrar em contato com a operadora. Fora o prejuízo, o tempo perdido, a falta no trabalho e a humilhação, claro.

Nem vou falar da dificuldade de horário para retorno, que deveria ser mais fácil. Preciso esperar mais de um mês para isto. No chat, disseram para que eu fosse no final do expediente e conversasse direto com o médico para realizar encaixe. Eles não podem fornecer as informações da rede própria. Achei extremamente inapropriado e acabei marcando outra médica (lead time de 22 dias).

Por favor, não entrem em contato para perguntar se já foi resolvido antes de tentar resolver. Soluções não costumam cair do céu.

*Vou colocar aqui os prints disso tudo, se for possível.