Resultado de exames
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2025 às 15:58
ID: 207331929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/01, realizei um exame de sangue junto com meu filho, e me foi prometido que os resultados seriam enviados pelo WhatsApp. No entanto, isso não foi cumprido. Desde o dia 13/01, estou tentando contato, mas o telefone não funciona, e o WhatsApp parece ser gerenciado por um robô. Após enviar várias mensagens, enviaram os resultados do meu filho, mesmo eu tendo deixado claro que precisava dos meus também.
Por favor, encaminhem os meus resultados com urgência, pois necessito deles para a consulta de retorno com o médico.
Unidade que realizei os exames
(Espaço saúde Amil
******* - Santo Amaro
SP.)
Se não há um atendimento adequado pelo WhatsApp, sugiro que sigam o exemplo de outros planos e disponibilizem um link para que nós mesmos possamos acessar os resultados, sem precisar depender da boa vontade da clínica.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:42
Olá Beatriz,
Aqui é a Maitê, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Informo que tentei contato através do telefone **************62 porém não obtive sucesso.
Esclarecemos que tivemos o retorno da unidade que eles fizeram contato e encaminharam o laudo do exame que estava faltando.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e cuidado abrangente aos nossos beneficiários, sempre em conformidade com as regulamentações e diretrizes estabelecidas.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos acionar através dos nossos canais oficiais de atendimento digitais e telefônicos. Estaremos de prontidão para atendê-la:
Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:
Site: https://*******
• Central de Atendimento Beneficiário 24h:
Capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 19:30
Precisam melhorar o processo de todos, fiz outros exames e até agora n recebi, isso pq chegaria no meu email dia 04/02. Bem, olhem q dia é hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5