SAC da AMIL, maltrata o beneficiário, bloqueando o app
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 16:38
ID: 257958565
Sou cliente da Amil há cerca de 15 anos, somando o histórico de diversos planos inclusive possuo um plano particular ativo no momento. Recentemente, fui incluído também em um novo plano empresarial da operadora. Contudo, por um evidente erro de digitação no preenchimento do sistema, o meu "mês de nascimento" ficou incorreto no cadastro empresarial, o que está travando e bloqueando completamente o meu acesso ao aplicativo Amil Clientes.
Para minha surpresa e indignação, ao ligar para o SAC para solicitar a correção (sob o protocolo n *****), fui informado de que o caso é tratado internamente como "suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]". A atendente me informou que a Amil não faria a correção e que o cliente/empresa deveria resolver.
No momento da contratação empresarial, os documentos de identificação oficiais do beneficiário são enviados justamente para conferência. Se houve um erro de digitação na alimentação do sistema por parte da operadora ou do intermediário, isso é uma falha operacional simples de ser resolvida mediante a apresentação dos meus documentos reais (que a Amil já possui em meu outro plano ativo, inclusive).
É um completo [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com o consumidor receber uma acusação infundada de [Editado pelo Reclame Aqui] e ter o acesso aos serviços de saúde bloqueado no aplicativo por pura burocracia e má vontade. A Amil inverte a culpa, pune o beneficiário e se recusa a prestar o suporte devido.
Exijo que a Amil realize a retificação imediata do meu mês de nascimento no cadastro do plano empresarial e restabeleça o meu acesso ao aplicativo de forma urgente. Estou à disposição para enviar meu RG/CPF em anexo de forma privada para que façam a checagem, caso ainda tenham alguma dúvida sobre a minha identidade.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:31
Olá, Renato, boa tarde!
Me chamo Rodrigo e sou o Analista da Amil Dental responsável pelo seu atendimento nesta manifestação. Estimo que esteja bem!
Conforme conversamos pelo telefone 21 ***** às 13:11, informo que o plano ***** DENTAL 200 NAC R PJ_DOC, com admissão em 27/08/2026, encontra-se ativo e disponível para utilização.
Em relação à dificuldade de acesso ao aplicativo, verifiquei que consta em nosso sistema a data de nascimento ***** em todos os planos atualmente ativos vinculados ao seu cadastro.
Durante o atendimento, o senhor informou que já havia conseguido acessar o aplicativo e constatado a correção da sua data de nascimento, não restando pendências relacionadas ao acesso.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente e gostaria de reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento.
Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• Central de Atendimento ao Beneficiário 24h:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004-1000
Demais Localidades: 0800-706-2363
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais Localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:55
Excelente, foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10