Supermed ,nem a própria AMIL l não tem informações que médicos e hospitais são credenciados no plano adesão plena quarto amil .e-mail recebido informa que continuaria mesmo atendimento e condições conforme enviado .

Question

Fiz plano de saude da Golden Cross em 10/11/2023 para meu filho Gabriel quando em 2025 ,recebi um e-mail da supermed ,informando que no dia 22 de janeiro ,ANS determinou alienação compulsória da carteira da operadora Golden cross .
Supermed informou que o plano dele ests garantido com.as mesmas condições da Golden Cross.
Hoje liguei para supermed para saber se o hospital Pasteur continua aceitando o plano , emergência e internação porque n gold Cross da direito ela não tinha informação ,pediu para ligar para Amil , amil também não tinga informação falei com Cecília que foi muito educada e seu atendimento solidária , mais infelizmente tbem não tinha a informação.
Ligo paraa supermed diz para ligar para operadora ,ligo para operadora pede para ligar supermed e serio isso ? Me senti uma bola de pingo pingo.
Quem está reclamando é a mãe do beneficiário so queria saber os hospitais próximos e como ele vê os médicos credenciados. Pois tenho plano porto seguro onde ele estava até completarmos idade, eu ligo me enviem por SMS todos os médicos proximo a residência e hospitais e eles não conseguiram me atender e estou aki pedindo ajuda .
Estou pagando quase 1000.00 e não me dão informação correta , na Golden cross tinha direito Pasteur , na aml adesão plena quarto estou com dificuldade de achar médicos e hospitais ( só para saber caso um dia precise) precisam posicionar os clientes .
Protocolo ***** falei com Joice que abriu um protocolo agora você vê, tenho que esperar o protocolo para saber que hospitais que l plano do meu filho tem direito , se os email informados que é mesmo padrão da Golden Cross qual é a dificuldade?
Inclusive essa mesma funcionária falou com meu filho ,onde o mesmo autorizou conversar com ela .
Quando ligarem ,o beneficiário Gabriel autoriza eu mãe ***** resolver essa questão.
Só queremos saber médicos credenciais Amil Adesão Plema quarto

Bairro ***** ,*****, *****
E hospitais com todo direito

Aguardo posição urgente

Accepted Answer

Me chamo Cristiane e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito os transtornos que possa ter gerado.

Conforme contato telefônico realizado com o número *******XXXX, informamos que o plano contratado tem cobertura de grupo de municípios.

Ciente que o plano administrado pela Supermed administradora, e que para maiores informações sobre mensalidade e proposta somente com a administradora.

Sobre questões de cobertura do plano da Golden Cross, esclarecemos que a Amil é uma outra operadora com outras coberturas contratuais, não sendo possível manter a rede de atendimento e cobertura do plano da Golden.

Enviamos por e-mail indicação de rede atendimento de urgência e clínico geral por e-mail *******
Segue o protocolo de atendimento via Reclame Aqui*******003XXXXXX conforme foi solicitado.

Ressaltamos que a sua insatisfação, críticas e sugestões são de extrema importância, servindo para análise e aperfeiçoamento dos processos desta Operadora, com intuito de melhorar e agilizar a experiência do cliente perante nossa empresa, assim como os atendimentos prestados.

Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Lhe desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Supermed ,nem a própria AMIL l não tem informações que médicos e hospitais são credenciados no plano adesão plena quarto amil .e-mail recebido informa que continuaria mesmo atendimento e condições conforme enviado .

Resposta da empresa