Token de dependente (filho) aparece apenas no app do pai, impedindo a mãe de agendar consultas.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 11:30
ID: 258026621
Estou tendo dificuldades com consultas de dependente (filho) onde o token só aparece no meu aplicativo (Pai) e não do da Mãe. Quando estou indisponível ela não consegue ir em consultas com ele devido essa restrição. Como posso resolver?
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:21
Olá, Sr. Willian,
Aqui é a Roseli, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e a partir de agora estou responsável pelo seu atendimento.
Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Tentei contato com você no telefone *****,porém sem sucesso.
Segue o passo a passo para incluir o acesso ao token para acompanhante de beneficiário menor de idade:
O titular deve acessar o aplicativo utilizando o perfil do dependente menor de idade. Em seguida, vá até a aba Segurança e clique em Acompanhantes.
Realize o cadastro informando os dados do acompanhante e o respectivo grau de parentesco. Após essa etapa, será necessário cadastrar a biometria do titular.
Finalizado o processo, o cadastro do acompanhante será concluído e o acesso ao token estará disponível.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Agradeço sua compreensão e paciência.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!