O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 20 de outubro cujo número de pedido é ***** com entrega estimada para o dia 23 de outubro.
No dia da entrega estimada segui acompanhando o status do rastreamento, e verifiquei que a transportadora Total Express não efetuou nenhuma tentativa de entrega, alegou problema operacional e efetuou a devolução do pedido ao remetente.
Imediatamente entrei em contato com o SAC que disponibiliza um atendimento virtual completamente ineficiente. Pedi inúmeros vezes para ser transmitida a um atendente humano, mas o atendimento virtual insistia estar fora do horário em que pudesse transferir para um humano, embora fosse um dia útil e horário comercial (por volta de 14h). Insisti diversas vezes por alguns dias seguidos e não tive sucesso.
Enviei e-mail para a loja buscando explicações pelo motivo da transportadora não tentar entregar e esclarecer qual "falha na entrega" estava alegando, e também não tive resposta.
Dessa forma, depois de inúmeras tentativas de ser atendida pelos canais oficiais da Amobeleza, exijo que o valor pago pela minha compra e não entregue seja estornado. É inadmissível que uma transportadora não tente efetuar a entrega, devolva a compra para a loja, não justifique, a loja não dê qualquer suporte e não efetue ressarcimento do valor.
Além disso quero deixar registrado meu profundo descontentamento com o atendimento da loja. Disponibilizar somente atendimento virtual que não resolve nenhum problema, e se recusa a transferir o cliente para o atendimento humano que é assegurado pela lei consumerista demonstra o desrespeito pelo consumidor. Sou cliente há muitos anos e fiquei profundamente decepcionada com o procedimento adotado.