O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA , O PRODUTO FOI EXTRAVIADO.
A EMPRESA MESMO CONSTATOU E CONFIRMOU O EXTRAVIO DO PRODUTO.
FOI PROPOSTO O REENVIO DO PRODUTO, MAS O MESMO NÃO OCORREU .
NÃO RECEBI O PRODUTO, NEM ESTORNO DO PAGAMENTO .
A SITUAÇÃO SEGUE SEM SOLUÇÃO .
JÁ TENTEI CONTATO POR INUNERAS VEZES PELOS CANAIS DE ATENDIMENTO E NÃO OBTIVE MAIS NEHUMA RESPOSTA.
OBSERVAÇÃO: O NÚMERO DE RASTREIO DO REENVIO DO PRODUTO, ASSIM COMO FICOU ACORDADO, CONSTA COMO INEXISTENTE.
CASO SEM SOLUÇÃO!
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4Interações da reclamação
AMOBELEZA respondeu
03/11/2026 às 12:15
Olá Elenir!
Sentimos muito por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora na resolução do seu caso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e buscar uma solução. Sabemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar e entendemos o quanto é frustrante aguardar por uma solução sem receber o retorno esperado.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos, especialmente em relação à agilidade nas tratativas e à comunicação com nossos nossos clientes, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Quero reforçar que, caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, pode me acionar diretamente. Será um prazer ajudar no que for necessário!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorarmos sua experiência conosco.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido