O que aconteceu
Cliente já antigo da Loja Amoedo Botafogo, tive problema com tinta de máquina. Algo houve no preparo da tinta (2 galões) Suvinil Fosco Cor Linho que adquiri cuja tonalidade veio muito (isso: muito) mais escura que a original. Saliento que não é a primeira vez que adquiro a mesma cor, mesma marca para reparos e reformas em minha casa e nunca tive o menor problema. Portanto, a desculpa de diferença entre tinta nova e velha usada para negar a troca é inaceitável. Assim como a regra imposta pela Amoedo de não trocar tinta feita em máquina. Que seria válida caso a diferença fosse mera maior 'vivacidade' da tinta recém comprada. Algo a que já estou acostumado. Nem eu nem o pintor somos inocentes. Mas foi essa a atitude da loja, subestimar o cliente.
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4Interações da reclamação
Amoedo respondeu
09/10/2026 às 15:24
Olá, Marcos!
Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa e por qualquer insatisfação referente ao atendimento recebido em nossa unidade de Botafogo. Valorizamos muito o seu relacionamento de longa data conosco e compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Informamos que a sua reclamação foi acolhida com prioridade pela nossa equipe e tentamos contato com você via WhatsApp para compreender detalhadamente o ocorrido com a fórmula dos galões da Suvinil.
Como ainda não obtivemos retorno, pedimos a gentileza de checar o seu aplicativo de mensagens. Permanecemos totalmente à disposição por lá ou através dos nossos canais oficiais!
Atenciosamente,