O que aconteceu
Reclamação Amoedo
Bom dia!
No dia 5 de junho de 2026 comprei para a casa de minha mãe um aquecedor Rinai de 8 litros com ventilação forçada!
Anteontem o aquecedor começou a fazer um barulho estranho e sentimos cheiro de gás!
A compra e instalação foram feitas na loja Amoedo!
Abrimos um chamado e o técnico esteve verificando o problema e constatou ser um defeito de fabrica em uma peça que precisa ser trocada!
A informação que recebemos é que a referida peça só chega em 15 dias!
Minha mãe tem
99 anos, o aquecedor só tem 4 meses, ainda está na garantia e é um absurdo termos que esperar 15 dias oara o reparo !
Precisamos de uma solução imediata e não ter que submeter uma senhora de 90 anos a banho frio durante duas semanas!
Solicito que a loja Amordo ou a fabricante Rinai apresentem uma solução imediata!
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Amoedo respondeu
09/10/2026 às 15:33
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela apreensão e pelo transtorno relatado em relação ao aquecedor da sua mãe. Compreendemos perfeitamente a urgência e a delicadeza do caso, prezando em primeiro lugar pelo conforto, saúde e segurança da sua família.
Informamos que o seu chamado foi acolhido com máxima prioridade. Para eliminar a necessidade de espera pelo envio da peça por parte da fabricante Rinnai, alinhamos uma tratativa emergencial junto à nossa assistência técnica e gerência local.
Nossa equipe já fez contato direto com você para prestar as devidas orientações e está agilizando o envio do técnico para concluir a instalação e o perfeito funcionamento do equipamento.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar o caso até a finalização.
Atenciosamente,