Atendimento pelo site é péssimo e o histórico das conversas não é salvo

Estou muito insatisfeito com a mudança no atendimento da Ampernet Telecom.

Antes, o atendimento era realizado pelo WhatsApp e era muito mais prático. Agora, pelo site, toda vez que entro preciso informar meu nome e número de celular novamente, e o histórico das conversas simplesmente não fica salvo. Isso é extremamente inconveniente, pois preciso repetir as mesmas informações e explicar novamente o meu problema.

Entrei em contato para verificar a situação de um atendimento vinculado ao meu CPF e fui informado de que deveria retornar em horário comercial, pois a equipe responsável não estava trabalhando naquele momento. Até aí, tudo bem, mas o problema é que, quando volto ao site, não tenho garantia de que a conversa anterior estará disponível.

O mais frustrante é que o próprio atendente não conseguiu resolver a situação naquele momento, e agora preciso me preocupar novamente com um sistema que não oferece uma experiência adequada ao cliente.

A Ampernet deveria rever essa mudança e oferecer um atendimento mais eficiente, que mantenha o histórico das conversas e permita que o cliente retome o contato sem precisar começar tudo do zero. O atendimento pelo WhatsApp era muito melhor e, na minha opinião, deveria voltar a ser uma opção.

Espero que a empresa leve essa reclamação a sério e melhore o sistema de atendimento, pois essa mudança tornou algo simples em uma experiência desnecessariamente frustrante.