Não consegui negociar meu plano de internet e encerraram o atendimento

Sou cliente da Ampernet em Ponta Grossa e pago aproximadamente R$ 100 por mês pelo plano de 750 mega. Entrei em contato para reduzir meu gasto mensal ou avaliar o cancelamento, pois minha fidelidade de 12 meses já terminou.

Expliquei que aceitaria reduzir a velocidade para 600 mega se a mensalidade ficasse entre R$ 70 e R$ 80. Foram oferecidos 500 mega por R$ 88 e, posteriormente, 600 mega por R$ 98 com uma mensalidade grátis. Essa última proposta representa uma economia recorrente de apenas R$ 2 em relação ao que pago atualmente.

Após perguntar se eu havia avaliado a proposta, a empresa encerrou o atendimento antes que eu pudesse responder. A negociação ficou sem conclusão, assim como minha solicitação inicial.

Solicito a retomada do atendimento e uma resposta definitiva sobre a possibilidade de oferecer 600 mega por até R$ 80 mensais, com informação clara sobre duração do preço e eventual nova fidelidade. Caso não seja possível, solicito orientações para concluir o cancelamento e devolver os equipamentos.