14 dias após o acidente, veículo sem vistoria e carro reserva não disponibilizado ANASC não cumpre serviços contratados

Venho registrar publicamente minha insatisfação com a ANASC pela forma como meu processo de sinistro vem sendo conduzido. São 14 dias desde o acidente e, até o momento, meu veículo sequer passou por vistoria, enquanto continuo sem acesso ao carro reserva pelo qual pago adicionalmente em meu contrato.

Meu acidente aconteceu em 24/10/2026. No dia 26/10, meu veículo foi guinchado e encaminhado à oficina, onde permanece parado desde então, sem qualquer intervenção ou avanço nos reparos.

Durante esse período, enfrentei uma sequência de falhas e orientações desencontradas:

1. Orientações incorretas sobre o boletim de ocorrência

Inicialmente, fui orientada a registrar o boletim exclusivamente pela Polícia Rodoviária Federal. Somente após procurar a ouvidoria fui informada de que poderia realizar o procedimento pela Polícia Civil.

Depois de aproximadamente cinco dias, recebi uma nova solicitação: retificar o boletim para incluir o veículo que colidiu posteriormente na traseira do meu carro. Essa necessidade não havia sido informada anteriormente, obrigando-me a realizar novamente procedimentos que poderiam ter sido corretamente orientados desde o início.

A retificação foi realizada na semana passada e, mesmo após uma semana, o processo continua sem avanço.

2. Veículo parado há 14 dias e sem vistoria

Meu carro está disponível na oficina desde 26/10. Apesar disso, fui informada de que a vistoria ainda não foi realizada.

Ontem, estive pessoalmente na oficina e constatei que o veículo permanece exatamente na mesma condição, sem qualquer movimentação.

É difícil compreender como, após duas semanas, a associação ainda não conseguiu sequer concluir a etapa inicial de avaliação de um veículo que já está sob sua indicação e disponível para vistoria.

3. Benefício de carro reserva contratado e não disponibilizado

Este é um dos pontos mais graves.

Tenho contratado um benefício adicional de carro reserva por 15 dias, pelo qual pago separadamente justamente para ter mobilidade em situações como essa.

Entretanto, já se passaram 14 dias do acidente e continuo sem receber o benefício.

Ao procurar a ANASC, sou direcionada ao Clube A. Quando entro em contato com o Clube A, sou informada de que a liberação depende da vistoria pela ANASC.

Ou seja, fico presa em um jogo de direcionamentos entre os dois canais, sem que ninguém efetivamente resolva o problema.

Diante dessa omissão, precisei alugar veículos por conta própria, tanto na semana passada quanto nesta semana, assumindo despesas adicionais que não deveria estar tendo se o benefício contratado estivesse sendo disponibilizado.

4. Prazos sucessivos e perspectiva de mais um mês de espera

Após inúmeras cobranças, somente ontem consegui receber informações mais detalhadas sobre as próximas etapas.

Fui informada de que ainda existem prazos para aprovação da vistoria, cotação de preços e aquisição das peças, que, somados, representam pelo menos mais 15 dias úteis antes mesmo da compra dos componentes estar concluída.

Depois disso, ainda será necessário aguardar a chegada das peças e a execução dos reparos.

Na prática, depois de 14 dias sem qualquer avanço concreto, a perspectiva apresentada é de pelo menos mais um mês de espera, possivelmente mais.

Não questiono a existência de procedimentos técnicos e administrativos. Questiono a completa falta de agilidade para iniciar esses procedimentos e a ausência de suporte durante todo esse período.

5. Prejuízos e desgaste causados pela falta de atendimento

Além dos custos com aluguel de veículos, estou perdendo tempo constantemente tentando obter informações, cobrando providências e sendo direcionada de um canal para outro.

Minha rotina está comprometida, tenho despesas extras e estou enfrentando um desgaste que poderia ser evitado se houvesse organização, comunicação adequada e cumprimento dos serviços contratados.

O mais preocupante é que, se eu não insistir, enviar mensagens e cobrar constantemente, simplesmente não recebo atualizações ou providências concretas.

O que espero da ANASC:

Realização imediata da vistoria do veículo.

Liberação do carro reserva contratado, com garantia dos 15 dias integrais de utilização, sem prejuízo pelo tempo perdido em razão de pendências internas.

Posicionamento sobre o ressarcimento das despesas que tive com aluguel de veículos.

Um cronograma objetivo e documentado para aprovação, aquisição das peças e conclusão dos reparos.

Acompanhamento efetivo do caso, sem novos direcionamentos entre setores e sem respostas genéricas.

Contratei a ANASC esperando assistência e suporte quando precisasse. Entretanto, estou vivenciando exatamente o contrário: falta de orientação, ausência de providências, descumprimento de um benefício adicional contratado e transferência de todos os transtornos e custos para o associado.

Não se trata apenas de insatisfação com o prazo de um reparo. Trata-se de 14 dias sem vistoria, sem carro reserva e sem solução, apesar de todas as minhas tentativas de resolver administrativamente a situação.

Já esgotei os canais de atendimento e as tentativas de solução diretamente com a empresa. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tornar pública essa experiência e exigir uma solução concreta.

Não quero mais explicações sobre procedimentos internos. Quero providências efetivas e o cumprimento dos serviços pelos quais pago.