Produto parcialmente queimado e recusa de troca pela loja

compramos um led, que testamos na loja e pegou na loja mas quando chegamos em casa pra testar estava parcialmente queimado, n chegou a fazer corte nem nada, só queimou e mais nada, e falaram que não vão trocar.

lembrando que todo produto comprado tem garantia pela lei do consumidor.

eles foram desaforados que posso fazer a reclamacao no reclame aqui e no procon, nao e pelo valor mais sim pelo desaforo. vendem produtos horriveis!

Comprei fitas de LED nesta empresa presencialmente e, em nenhum momento da compra, fui informada de que não seria possível realizar a troca do produto ou de que existiriam restrições para isso.

Quando percebi que precisava fazer a troca, fui até a loja onde realizei a compra e, para minha surpresa, o pedido foi simplesmente negado. A empresa se recusou a efetuar a troca, alegando que não seria possível, sem que essa informação tivesse sido esclarecida no momento da venda.

Fiquei extremamente decepcionada com a postura da empresa. O mínimo que se espera é transparência nas informações e respeito ao consumidor. Se eu tivesse sido informada previamente sobre essa política, poderia ter avaliado melhor a compra.

Espero que a empresa reveja meu caso e apresente uma solução adequada, pois me sinto prejudicada pela falta de informação e pela ausência de boa vontade em resolver a situação.