Fui enganado com consulta online e me negaram reembolso

Prezado Gustavo,

Lamentamos que sua experiência inicial tenha gerado essa percepção. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que, no momento do seu contato, o senhor estava sendo atendido por nosso canal virtual, disponível também durante o horário de almoço.

Esse atendimento inicial não substitui a consulta médica. Após essa etapa, nossa equipe humana daria continuidade ao atendimento, esclareceria suas dúvidas e realizaria o encaminhamento para a consulta médica online, conduzida por videochamada. Ressaltamos ainda que também disponibilizamos consultas presenciais em Alphaville/SP.

Identificamos que o senhor não aguardou o retorno de nossa equipe. Assim que os colaboradores retornaram do intervalo, localizaram seu atendimento e as mensagens encaminhadas. Após a publicação da reclamação, nossa equipe também tomou a iniciativa de entrar em contato.

Nosso Gestor de Ouvidoria está acompanhando pessoalmente o caso e também está tentando contato para ouvir suas considerações e dar o devido encaminhamento à solicitação de cancelamento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Aguardamos seu retorno para que possamos solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

AndroClinic Saúde Masculina